Dificuldade na Transferência de Custódia de Ações da Itaú Corretora para Outro Banco Após Meses de Tentativas e Contato com a Ouvidoria

Olá, Liana.

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referentes a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.

Em atenção à sua manifestação, verificamos que a solicitação refere-se à transferência de custódia de ativos da Itaú Corretora de Valores S.A. para outros custodiante(s).

Esclarecemos que, atualmente, as transferências de custódia de valores mobiliários devem ser iniciadas e conduzidas por meio dos canais disponibilizados pela B3, a partir da instituição de destino, observados os procedimentos operacionais e prazos estabelecidos pelo mercado.

Dessa forma, para realizar a transferência, o investidor deverá procurar a corretora de destino de sua preferência, a qual será responsável por registrar a solicitação junto à B3, mediante autorização do titular e indicação dos ativos a serem transferidos. Após o recebimento da solicitação formal, a Itaú Corretora procederá às validações cabíveis, conforme regras vigentes.

Portabilidade de Investimentos pela B3

- Na Área do Investidor, acesse a opção Portabilidade .

- Uma lista de todas as instituições financeiras e corretoras nas quais você tem conta aberta surgirá na tela. Para iniciar o processo de solicitação, selecione uma instituição.

- Complete as etapas de seleção das instituições de origem e destino, de seleção de produtos e aceite o termo.

- Acesse a área logada da instituição financeira de onde a retirada de ativos foi requisitada para realizar uma confirmação de duplo fator do seu pedido.

- Agora você pode acompanhar o status do seu processo em Minhas solicitações na Área do Investidor. O tempo máximo para a conclusão da portabilidade é de 2 dias úteis.

No App Itaú na rota: Meus Investimentos > Área do Investidor > Acompanhe e gerencie suas solicitações >Solicitação de Portabilidade > Selecionar a opção > Aprovar ou Rejeitar

Após a manifestação do titular no aplicativo, a solicitação segue o fluxo operacional da B3, sendo processada conforme os prazos e validações aplicáveis.

Para que a solicitação de transferência dos ativos seja realizada corretamente, é necessário que o cadastro esteja atualizado. Após a conclusão da atualização dos seus dados, a transferência dos ativos para a outra corretora poderá ser solicitada normalmente, sem impedimentos.

Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, vale salientar que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas as outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Esclarecemos que, para maior segurança, suspensões e cancelamentos podem ocorrer quando há suspeita, divergência de dados, entre outros.

Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços. Tudo isso envolvendo a política de crédito e de segurança da instituição.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento

- Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4828;
- Demais localidades: 0800-970-4828;
- Todos os dias, 24horas (há restrição de horário para operações específicas).
- Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h.
- Clientes no Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004-4828

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.

Entrei no site da Itaú corretora e logo na primeira página já fala que meu cadastro está em análise. Entrei na página da B3 como foi orientado por vocês na resposta da reclamação para fazer a portabilidade e não consigo concluir pois meu cadastro continua em análise pela Itaú corretora. Ou seja, nada mudou. E apesar de vocês terem falado que tentaram me ligar, não teve nenhuma ligação de vocês para mim nas últimas semanas. Espero que vocês consigam se organizar para resolver esse problema pois parece que a desorganização aí no Itaú é tão grande que um problema que parece simples vocês não conseguem resolver.

Até agora não tive solução para meu problema. O Itaú entrou em contato comigo por telefone e pediram mais 5 dias úteis para tentar resolver internamente o problema do cadastro porém não retornaram mais a ligação e nem ligaram de volta. Eles parecem não ter uma organização dentro da empresa para solucionar problemas, pois ligam e não parecer saber como atualizar o cadastro, pedem mais prazo, falam q vão entrar em contato novamente mas não ligam.