Dificuldade na Vinculação de Benefício INSS via Aplicativo Itaú

Olá Maria,

Agradecemos por seu contato e lamentamos sinceramente as dificuldades enfrentadas durante a tentativa de vincular seu benefício do INSS à sua conta no Itaú. Entendemos a importância dessa solicitação e o quanto ela representa para você, especialmente considerando sua condição de mobilidade, e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento acessível e eficiente.

Informamos que a solicitação de portabilidade do benefício pode ser realizada tanto presencialmente em uma agência Itaú quanto pelo WhatsApp oficial do banco, no número*******. Ao iniciar a conversa, basta digitar “portabilidade de benefício” para ser direcionado ao atendimento adequado. O processo é feito em conjunto com o INSS e, conforme as diretrizes vigentes, o prazo para conclusão é de até 60 dias corridos. Esse prazo é necessário para que todas as validações e atualizações cadastrais sejam realizadas com segurança, e é fundamental que ele seja respeitado para garantir a efetivação da portabilidade.

Neste momento, informamos que a solicitação já foi registrada corretamente em nossos sistemas e estamos aguardando o aceite da Previdência Social (INSS) para que a portabilidade seja formalizada. Esse retorno é essencial para que o crédito do benefício passe a ser direcionado à sua conta no Itaú. Até que isso ocorra, os pagamentos continuarão sendo feitos na instituição de origem.

Sabemos que o aplicativo do Itaú oferece praticidade, mas em alguns casos específicos, como o de benefícios vinculados a cartão magnético, o próprio INSS orienta que a solicitação de alteração para conta corrente seja feita diretamente na instituição financeira de interesse. Por isso, recomendamos que, caso ainda não tenha conseguido registrar a solicitação com sucesso, tente novamente pelo WhatsApp ou, se possível, com o apoio de um representante legal, compareça à agência mais próxima para formalizar o pedido.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e produtos. Esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Seguimos à disposição para acompanhar seu caso de perto e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, nossos canais de atendimento permanecem abertos para você.

Agradecemos sua confiança e esperamos poder recebê-lo em breve como cliente de benefícios no Itaú.

Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Itaú Unibanco S.A.