Banco Itaú

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

15/02/2026 às 09:14

ID: 240769553

Tenho uma mãe idosa que teve sua conta bloqueada em razão de uma tentativa de Pix que ela estava tentando realizar. Diante disso, ligamos para a central indicada no próprio aplicativo e, como ocorre em quase todos os atendimentos, inicialmente falamos com um robô por meio da palavra-chave bloqueio de conta.

A ligação é então redirecionada para atendentes humanos, que informam que ela deve passar por uma verificação e que isso é feito novamente com o robô. Assim, a ligação retorna para o atendimento automático, reiniciando todo o processo. Entretanto, conforme orientação dos próprios atendentes, minha mãe deveria dizer pix (outro atendente orientou a dizer pagamento, o que já demonstra total falta de padronização e preparo).

Ocorre que, ao falar essas palavras, o robô simplesmente não compreende. Tentamos por diversas vezes e o resultado sempre foi o mesmo:
1 a ligação é encerrada automaticamente;
2 o sistema entende outra palavra e nos direciona para um serviço totalmente diferente.

Conclusão: minha mãe, e qualquer outra pessoa idosa, jamais conseguiria realizar o desbloqueio da conta pelos canais digitais. O sistema simplesmente não funciona. Nem eu mesmo consegui resolver. O atendimento é confuso, ineficiente e os próprios atendentes demonstram despreparo, como se percebe pela divergência de orientações fornecidas.

Estamos em 2026 e é surpreendente que bancos considerados mais tradicionais ainda apresentem um nível tão baixo de acessibilidade e eficiência. Já orientei minha mãe a mudar de banco, mas deixo aqui registrado meu relato.