Dificuldade no encerramento de conta definitiva no Banco Itaú

Olá, Bruna.


Recepcionamos o seu caso e encaminhamos os detalhes em mensagem privada para seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Pedimos por gentileza que verifique.


Nosso compromisso é garantir a segurança das operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da segurança das transações realizadas nos serviços que oferecem.


Informamos que para o encerramento deverá formalizar o pedido de encerramento da conta corrente via canais digitais ou em uma das agências ( sendo necessárias todas as confirmações de segurança antes).


Nos canais digitais, acesse as rotas para encerramento :


- Itaú na internet - Menu > Conta Corrente > Encerramento de conta > Solicitar ou consultar;


- APP - Menu (canto superior esquerdo - clicar no nome) > Encerramento de conta.


Atenção: para esta operação é necessária a utilização do itoken.


- Na Agência: Em casos de conta conjunta não solidária (tipo E), todos os titulares deverão comparecer a agência.


Esclarecemos que se faz necessário o encerramento via os canais digitais ou na agência (em especial contratados em agência física), devido a utilização de senha, a qual é de uso pessoal e exclusivo do cliente, nos casos de solicitação pelos canais digitais. Ou na agência mais próxima portando documento oficial, pois será necessário a assinatura do cliente para o encerramento.


Vale salientar que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).


Caso não reconheça as contas e não tenha acesso, orientamos a entrar em contato com os nossos canais.


Ressaltamos que todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de segurança e reafirmamos que nossas políticas de segurança, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características da nossa instituição. Esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.


Lembramos também que a conta pode ser encerrada a qualquer tempo, por iniciativa do correntista ou do Itaú Unibanco, conforme Resolução do Conselho Monetário Nacional. Por ser um contrato voluntário e por tempo indeterminado, uma conta pode ser encerrada por qualquer uma das partes envolvidas.


Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.


Atenciosamente, Atendimento Banco Itaú.

Uma conta que não uso a anos (20 anos), estou pedindo o cancelamento, tentei através do site e através do app e não consegui, passaram os dados da conta, quando tento acessar aparece os dados de outra pessoa(Patricia). Novamente peço que encerre esta conta, não tenho interesse em seguir com ela.