Dificuldade para encerrar conta digital via aplicativo

Olá, Mirella,
Esperamos que esteja bem.

Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui do Banco Itaú.

Para o encerramento da conta, informamos que o procedimento pode ser realizado pelos nossos canais digitais, como App ou pelo nosso próprio site. Seguem as rotas:

- APP - Menu (canto superior esquerdo - clicar no nome) > Encerramento de conta;
- Itaú na internet ( https://******* ) - Menu > Conta Corrente > Encerramento de conta > Solicitar ou consultar.

Atenção: Para essa operação é necessária a utilização do Dispositivo de Segurança iToken e que o App esteja atualizado. Senão conseguir realizar o encerramento pelo App, orientamos que tente pelo site, no entanto, caso não seja possível concluir o processo por nenhum dos 2 meios, será necessário comparecer a uma de nossas agências para finalizar o encerramento presencialmente, pois pelos canais de atendimento não temos alçada para o encerramento. Para encerramento na Agência, é necessário que leve um documento oficial com foto.

Esclarecemos que se faz necessário o encerramento via os canais digitais ou na agência (em especial contratados em agência física), devido a utilização de senha, a qual é de uso pessoal e exclusivo do cliente, nos casos de solicitação pelos canais digitais. Ou na agência mais próxima portando documento oficial, pois será necessário a assinatura do cliente para o encerramento.

Lembramos que a conta pode ser encerrada a qualquer tempo, por iniciativa do correntista ou do Itaú Unibanco, conforme Resolução do Conselho Monetário Nacional. Por ser um contrato voluntário e por tempo indeterminado, uma conta pode ser encerrada por qualquer uma das partes envolvidas.

Agradecemos desde já pela oportunidade de resposta e compreensão. Caso possua alguma dúvida adicional, nos mantemos à sua disposição. Conte conosco!

Atenciosamente,
Itaú Unibanco S/A.

Não vou comparecer em agência pois minha conta é digital! Encerrem minha conta, por gentileza! Ou tomarei medidas cabíveis.

Olá, Mirella,
Esperamos que esteja bem.

Verificamos que sua conta corrente foi devidamente encerrada na data de 01/12/*******, dando assim conclusão à sua solicitação.

Atenciosamente,
Itaú Unibanco S/A.