Dificuldade para encerrar conta via aplicativo. Solicito o encerramento da conta.

Olá, Flavio,

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito e segurança.

Nós do Itaú tratamos com seriedade a sua reclamação e sentimos muito por qualquer transtorno causado acerca desse assunto.

Como não está sendo possível efetuar o encerramento da conta pelo, é necessário realizar o pedido de encerramento por meio de um agência Itaú, pois não conseguiremos realizar o encerramento por aqui, devido a segurança dos seus dados e regras internas, não sendo identificado a responsabilidade da instituição.

Informamos que o encerramento da conta pode ser realizado diretamente em seu aplicativo, onde o cancelamento é feito mediante digitação de sua senha e confirmação do sistema de segurança. A formalização deve ser feita por utilização de senha, ou assinatura ao realizar o cancelamento presencialmente em nossas agências. O cancelamento pelo aplicativo pode ser feito através da rota:

• Menu > Conta Corrente > Encerramento de Conta > Solicitar ou Consultar

Você também pode formalizar o pedido de encerramento da conta corrente em qualquer agência Itaú. Antes do comparecimento, faça a busca de uma agência mais próxima pelo nosso site: https://www.itau.com.br/mapa-de-agencias

O encerramento presencialmente na rede de agências, será necessário apresentar documento de identificação com foto. Em casos de conta conjunta não solidária (tipo E), todos os titulares deverão comparecer a agência. Se a solicitação for feita por Procurador, este deve estar munido de procuração com poderes específicos para encerramento da conta.

Entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e do sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem, entretanto sua ação protetora não abrange as situações e atitudes que dependam exclusivamente dos clientes.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

Lembrando que o encerramento da conta é sempre feito pelo próprio cliente, após digitação e assinaturas, é feita totalmente por você devido a segurança e sigilo das informações da conta. Só você consegue realizar isso! Esclarecemos que se faz necessário o encerramento via agência, devido a utilização de validação, a qual é de uso pessoal e exclusivo do cliente.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.