Dificuldade para obter extrato da conta via app e exigência de acesso via computador

Olá, Jessica.


Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito e segurança.

Fizemos o envio dos extratos bancários no período solicitado por você para seu e-mail de cadastro.


Informamos também que o órgão regulador, estabelece que instituições financeiras têm a obrigação de guardar e exibir extratos bancários por um prazo prescricional de 10 anos, conforme o artigo ******* do Código Civil e jurisprudência consolidada.


Informamos que no geral os extratos ficam disponíveis nos seguintes canais para sua conveniência:


- Itaú na Internet: últimos 90 dias ou até 17 anos para períodos específicos;

- Itaú no Celular: últimos lançamentos, opções 7, 15, 30, 60 e 90 dias e lançamentos futuros;

- Itaú no Telefone: últimos 60 dias;

- Caixa Eletrônico: últimos 60 dias;

- Qualquer agência: extratos até 90 dias.


Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos. Porém, ressaltamos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.


Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.


Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.


Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.


Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:


- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital).

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.


Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.