Dificuldade para sacar valores de inventário: Banco e Governo divergem sobre procedimento
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 15:05
ID: 251662667
Estou ha 1 mes tentando sacar um valor proveniente de um inventário e nem o gerente da agência sabe como proceder. Ligam na central e falam que tem que ser pelo sistema do Valores a Receber do governo e pelo site fala que é pelo Banco..Um desencontro de informação tremenda. Já vi vários vídeos de reclamação desse banco e realmente condiz com que o pessoal fala.
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Resposta da empresa
20/06/2026 às 09:20
Olá, Luiz!
Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui referente aos valores relacionados ao processo de inventário/espólio e prestamos os devidos esclarecimentos através de mensagem privada, também encaminhada ao e-mail cadastrado, onde você poderá consultar as informações com conforto e segurança.
Inicialmente, lamentamos pela situação relatada e expressamos nossos sentimentos neste momento delicado.
Esclarecemos que, em casos de espólio, o banco adota procedimentos específicos voltados à segurança jurídica, à correta destinação dos recursos e ao cumprimento da legislação aplicável, sempre observando os direitos dos herdeiros e/ou inventariante legalmente habilitado.
Informamos que, em razão das particularidades e análises documentais envolvidas nesse tipo de processo, não há prazo legal único e específico para conclusão das validações e eventual liberação de valores, sendo necessária análise individualizada da documentação apresentada.
Para solicitação de pesquisa e análise de eventual saldo ou investimentos vinculados ao espólio, é necessário apresentar em agência os seguintes documentos:
• Documento de identificação com foto e CPF do falecido;
• Documento de identificação com foto e CPF do herdeiro ou inventariante;
• Certidão de óbito;
• Documento judicial aplicável, quando necessário (alvará, formal de partilha ou certidão de inventariante);
• Solicitação formal assinada pelo herdeiro/inventariante contendo os dados do falecido e a finalidade do pedido.
Após a análise e validação documental, a agência responsável dará continuidade ao procedimento cabível, conforme o caso concreto e eventual existência de valores vinculados.
Informamos ainda que consultas relacionadas a investimentos podem ser iniciadas também pelos canais disponibilizados no site do Itaú, conforme orientações encaminhadas em ambiente privado.
Ressaltamos que todos os procedimentos adotados seguem critérios operacionais, regulatórios, de segurança e conformidade aplicáveis às instituições financeiras, sendo realizados de forma padronizada e aplicáveis a todos os clientes em situações semelhantes.
Como envolvem informações pessoais, dados patrimoniais e informações protegidas por sigilo bancário, os detalhes específicos da análise foram encaminhados exclusivamente em ambiente privado, em conformidade com a legislação e normas de segurança da informação aplicáveis às instituições financeiras.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco S/A.