Dificuldade para encerrar conta corrente pelo aplicativo e redução de limite do cartão de crédito

Question

Não consigo encerrar minha conta pelo app Itaú dificulta cancelamento

Sou cliente do Itaú e estou tentando encerrar minha conta corrente pelo aplicativo, tanto no celular quanto pelo computador, porém não estou conseguindo concluir o cancelamento.

Não tenho disponibilidade de tempo para comparecer a uma agência física, e justamente por isso tentei resolver de forma digital, como o próprio banco oferece. Mesmo assim, o processo não funciona, o que considero uma grande dificuldade imposta ao cliente.

Decidi encerrar a conta porque, mês após mês, o banco vem reduzindo o limite do meu cartão de crédito, mesmo eu nunca tendo atrasado nenhuma fatura. Pelo contrário, sempre antecipo parcelas de compras e mantenho meu histórico de pagamento em dia. Ainda assim, o limite só diminui, sem qualquer explicação.

Diante disso:
Já cancelei o cartão de crédito
Quero cancelar definitivamente minha conta corrente
Já utilizo outros bancos que me atendem melhor e não tenho mais interesse em manter vínculo com o Itaú

Peço que o banco:
1. Providencie o encerramento da conta de forma digital, sem exigir ida à agência
2. Confirme o cancelamento total, sem cobranças futuras
3. Envie um comprovante de encerramento da conta

Aguardo solução urgente.

Segue em anexo o comprovante de tentativa e erro do aplicativo, já não possui saldo devedor e a conta já está zerada , nenhum motivo para impedimento de encerramento da conta.

Accepted Answer

Olá, Camila.

Recepcionamos o seu caso e encaminhamos os detalhes em mensagem privada para seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Pedimos por gentileza que verifique.

Permanecemos atuando na regularização e à disposição neste canal.

Nosso compromisso é garantir a segurança das operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da segurança das transações realizadas nos serviços que oferecem.

Informamos que para o encerramento deverá formalizar o pedido de encerramento da conta corrente via canais digitais ou em uma das agências.

Nos canais digitais, acesse as rotas:

- Itaú na internet - Menu > Conta Corrente > Encerramento de conta > Solicitar ou consultar;

- APP - Menu (canto superior esquerdo - clicar no nome) > Encerramento de conta.

Atenção: para esta operação é necessária a utilização do itoken.

- Na Agência: Em casos de conta conjunta não solidária (tipo E), todos os titulares deverão comparecer a agência.

Esclarecemos que se faz necessário o encerramento via os canais digitais ou na agência (em especial contratados em agência física), devido a utilização de senha, a qual é de uso pessoal e exclusivo do cliente, nos casos de solicitação pelos canais digitais. Ou na agência mais próxima portando documento oficial, pois será necessário a assinatura do cliente para o encerramento.

Caso não reconheça as contas e não tenha acesso, orientamos a entrar em contato com os nossos canais.

Lembramos que a conta pode ser encerrada a qualquer tempo, por iniciativa do correntista ou do Itaú Unibanco, conforme Resolução do Conselho Monetário Nacional. Por ser um contrato voluntário e por tempo indeterminado, uma conta pode ser encerrada por qualquer uma das partes envolvidas.

Informamos que houve a redução do limite do cartão de crédito devido a política de crédito.

Informamos que o valor do limite é calculado e revisto mensalmente, de acordo com seu relacionamento com o banco e com a política de crédito, podendo ser renovado ou alterado a qualquer tempo.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor