DINHEIRO PARADO NA CONTA, SEM CONSEGUIR APLICAR

Question

Minha tia está com uma conta aberta no Itau, nas quais eu a ajudo na movimentação em virtude de sua idade. Ocorre que a aplicação LCA, que os valores estavam, venceu há mais de 10 dias, e desde então o dinheiro ficou parado na conta sem que a gente consiga reinvestir. Uma hora é cadastro desatualizado, que nunca atualiza quando você segue os procedimentos, outra hora é o perfil de investidor. Cada hora uma desculpa. Já fomos pessoalmente na agência e nada, tentamos por telefone e nada, tentamos pelo app e nada. Me admira muito um banco que se gaba de ter um app que resolve a vida dos correntistas estar com problemas há mais de 10 dias e os mais de ******* funcionários de TI não serem capaz de resolver esse problema. Será má vontade? Porque enquanto isso, quantas outras pessoas estão na mesma situação da minha tia, e eles ganhando dinheiro em cima do saldo dos correntistas, sem pagar um centavo a esses.
No aguardo de uma solução imediata, caso contrário transferiremos TODO O SALDO EM CONTA PARA A XP, que com certeza tratará minha tia com mais dignidade. Já que nesse país dignidade se mede pelo quanto você tem em conta. Mas no Itaú isso não ocorreu.
De toda forma, peço que no mínimo o "ótimo" Itaú faça o ressarcimento do valor que minha tia perdeu nesses dias que o dinheiro ficou (e ainda está) parado.

Accepted Answer

Boa tarde Valéria, esperamos que esteja bem.

Compreendo o seu relato e ressaltamos que esse registro não foi aberto com a validação dos dados e ciência do titular, ja que se trata de uma conta de sua tia como mencionou, caracterizando está reclamação como de terceiros.

Por experiência, verificamos que muitas vezes a pessoa abre a manifestação com o objetivo de ajudar um familiar ou um amigo próximo. Mas para garantir a segurança do cliente e o sigilo bancário (Lei Complementar nº *******/*******), não será possível prosseguirmos com a análise. mas você pode abrir um novo chamado com ela para ajuda-la e os dados registrados no site sendo dela, assim podemos atuar com as áreas internas.

Atenciosamente,
Roberta - Atendimento Banco Itaú Unibanco

DINHEIRO PARADO NA CONTA, SEM CONSEGUIR APLICAR

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor