Banco Itaú

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Manaus - AM

06/04/2024 às 12:28

ID: 186198163

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Prezados responsáveis do Banco Itaú de Rio Branco do Sul,

Venho por meio desta expressar minha insatisfação e frustração com o tratamento recebido na agência Itaú de Rio Branco do Sul em relação ao meu benefício salário-maternidade rural.

Inicialmente, fui informada por minha advogada que eu teria a opção de receber meu benefício em qualquer agência bancária, já que o recebimento estava originalmente marcado para ocorrer em Curitiba. Dada a distância significativa e as dificuldades inerentes, especialmente com um bebê de colo, dirigi-me à agência local em busca de uma solução mais conveniente.

No entanto, fui prontamente informada pelos funcionários da referida agência que o recebimento do meu benefício só poderia ocorrer em Curitiba. Respeitosamente, acatei a informação e realizei a viagem, enfrentando as adversidades do deslocamento com meu bebê.

Posteriormente, ao consultar novamente minha advogada, fui esclarecida de que eu tinha, de fato, o direito de receber o benefício na agência mais próxima de minha residência. Ela, inclusive, fez contato telefônico com a agência, especificamente com a senhora Fernanda, que confirmou a possibilidade de recebimento.

Ao retornar à agência e buscar esclarecimentos, fui inicialmente informada de que não seria possível receber o benefício ali. No entanto, seguindo o conselho de minha advogada, solicitei uma conversa com o gerente da agência. Após uma espera considerável, fui informada de que o montante seria depositado em minha conta, ao invés de ser pago em espécie.

No entanto, até a presente data, o valor não foi creditado em minha conta. Minha advogada, em um esforço contínuo para resolver a situação, fez contato com o senhor Igor da agência, que alegou que o dinheiro está retido no INSS e que eu deveria retornar à agência.

Esta série de eventos não apenas causou inconvenientes financeiros, mas também adicionou estresse e ansiedade a um período já delicado de minha vida, considerando que acabei de sair do período de resguardo e tenho um bebê de colo para cuidar.

Questiono-me, portanto, se tal tratamento inadequado e desatencioso é um reflexo da postura geral das agências do Itaú em relação aos clientes, especialmente aqueles em situações mais vulneráveis e que buscam simplesmente exercer seus direitos de maneira justa e conveniente.

Espero sinceramente que esta situação seja resolvida de maneira rápida e adequada, assegurando que nenhum outro cliente passe por experiências similares no futuro.

Atenciosamente,

Edineia Aparecida da Silva.