O que aconteceu
Divergência nas informações do empréstimo consignado CLT e falta de transparência no cálculo para quitação antecipada
Contratei um empréstimo consignado CLT junto ao Banco Itaú, no qual recebi R$ 13.000,00, com parcelas mensais de R$ 895,92.
Ao consultar os dados do contrato no aplicativo do Itaú, identifiquei as seguintes informações:
* Valor contratado: R$ 13.444,12.
* Valor liberado: R$ 13.000,00.
* Total contratado: 30 parcelas de R$ 895,92.
* Total de parcelas pagas: 9.
* Saldo devedor informado: R$ 14.402,25.
Entretanto, ao consultar a mesma operação na Carteira de Trabalho Digital, encontro informações divergentes. O sistema apresenta 27 parcelas, 26 parcelas restantes e saldo de R$ 23.185,95, além de apresentar informações de vencimento diferentes das que constam no aplicativo do banco.
Trata-se de uma situação preocupante, pois os dois sistemas deveriam apresentar informações compatíveis sobre a mesma operação de crédito.
Outro ponto que questiono é o cálculo para liquidação antecipada. Já paguei 9 parcelas, totalizando R$ 8.063,28, e, mesmo assim, o aplicativo apresenta R$ 14.402,25 para quitar o empréstimo à vista.
Considerando que ainda existem 21 parcelas de R$ 895,92, totalizando R$ 18.814,32 em pagamentos futuros, solicito transparência sobre a composição desse saldo e os descontos aplicados referentes aos juros futuros.
Ressalto que o artigo 52, 2, do Código de Defesa do Consumidor garante o direito à liquidação antecipada da dívida com redução proporcional dos juros e demais acréscimos.
Diante disso, solicito ao Itaú:
1. Esclarecimento formal sobre a divergência entre as informações apresentadas no aplicativo do banco e na Carteira de Trabalho Digital.
2. Confirmação da quantidade correta de parcelas contratadas, pagas e restantes.
3. Envio da cópia integral do contrato e do Documento Descritivo do Crédito (DDC).
4. Apresentação da memória de cálculo detalhada do saldo devedor de R$ 14.402,25 para quitação antecipada.
5. Discriminação da taxa de juros mensal e anual, do CET, dos juros já pagos, dos juros futuros descontados e do saldo efetivo de principal.
6. Revisão do cálculo de liquidação antecipada, caso sejam identificadas inconsistências.
Não estou solicitando um desconto comercial ou um benefício, mas sim transparência, correção das informações e cumprimento dos meus direitos como consumidor.
Aguardo uma resposta objetiva, acompanhada dos documentos e demonstrativos necessários, e não apenas uma resposta padronizada.