Dívida não baixada após acordo com Quiteja e pagamento da 1 parcela; nome ainda no SERASA e conta negativa.

Olá, Caroline!

Sua manifestação foi tratada.

Recebemos a sua solicitação no Reclame Aqui e detalhamos todos os pontos referente ao informativo de restrição junto aos órgãos de proteção, explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito e o prazo para a exclusão. Prestamos os devidos esclarecimentos através de mensagem privada, também enviada ao e-mail de cadastro, onde você poderá conferir com conforto e segurança.

Ressaltamos que as atualizações das informações sobre o acordo no site são de responsabilidade do site em questão. Uma vez a dívida adquirida, permanecerá junto a financeira até a quitação. O canal dos Órgãos de proteção ao crédito pode disponibilizar ofertas para liquidação destes contratos, pois não necessariamente é ofertado propostas apenas quando a dívida está negativando o seu CPF.

Conforme reforçamos em modo privado, esse aviso prévio está dentro das diretrizes do código de defesa do consumidor e pode ser enviado ao cliente, a partir do 1º dia de atraso. Dessa forma, a instituição pode sinalizar com antecedência para que você possa regularizar e preservar o seu relacionamento com o mercado. Essas informações também podem ser utilizadas para análise de crédito e cálculo de score.

Esclarecemos que nossa política de crédito e negociação oferece aos clientes a possibilidade de quitação/parcelamento dos contratos em andamento na Instituição, conforme política de crédito vigente.

Antes da celebração de qualquer contrato, são previamente informados todos os dados pertinentes à operação, tais como: taxa de juros, valor da parcela, data de vencimento e demais encargos envolvidos, de forma clara e suficiente para sua decisão. A contratação somente ocorre quando ambas as partes aprovam a negociação mediante formalização.

Gostaríamos de esclarecer que nossa instituição tem como objetivo oferecer sempre as melhores condições disponíveis em sistema, bem como as alternativas mais adequadas para condução do acordo. Entretanto, é importante destacar que as propostas podem variar conforme alguns fatores, tais como: Carteira do produto; Data da solicitação; Condições específicas do contrato; Período de atraso; Valor financiado.

Essas condições são definidas com base nos critérios das políticas de crédito do banco, que seguem rigorosamente as normas estabelecidas pelo Banco Central. Dessa forma, apresentamos as opções disponíveis para sua análise, ficando a seu critério o aceite da proposta.

Em relação às taxas de juros, informamos que todas as operações realizadas por nossa instituição estão em plena conformidade com a legislação vigente e com as regulamentações aplicáveis ao tema. Além disso, os percentuais praticados são compatíveis com os índices usualmente adotados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

É importante esclarecer que, conforme as normas do setor, a instituição financeira possui autonomia para estabelecer critérios próprios na renegociação de empréstimos, financiamentos ou contratos em aberto, bem como para decidir sobre a possibilidade de oferecer novas condições.

Compreendemos plenamente o seu interesse em quitar a dívida por um valor inferior ao saldo atual. No entanto, é importante esclarecer que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista ou na legislação civil vigente que obrigue o credor a aceitar parcelamento ou quitação do débito nas condições solicitadas pelo consumidor.

Ainda assim, nossa instituição está sempre aberta a analisar propostas de pagamento do saldo devedor, bem como prazos e condições alternativas às originalmente previstas em contrato, desde que estejam alinhadas às nossas políticas internas de manutenção.

Assim, se houver interesse, estamos à disposição para avaliar as melhores condições de pagamentos para as pendências existentes, através deste e-mail, na agência Itaú mais próxima ou em nossa Central de Atendimento, nos telefones 4004-4828 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 970 4828 (demais localidades).

Todos esses processos seguem as diretrizes da nossa política de crédito. Reiteramos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços definem os procedimentos aplicáveis a todas as características dos nossos cartões/conta, sendo válidas para todos os clientes.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço etc.

Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4828;
- Demais localidades: 0800-970-4828;
- Todos os dias, 24horas (há restrição de horário para operações específicas).
- Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h;
- Clientes no Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004-4828.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco S/A.