Dívida renegociada não atualizada no Serasa impactando score

Olá, Marcela,

Conforme conversamos por mensagem privada, esclarecemos todos os pontos referente ao informativo de restrição junto aos órgãos de proteção. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito e o prazo para a exclusão.

Realizamos a análise do seu CPF e não consta negativação nos órgãos de proteção ao crédito Serasa e SPC para o conglomerado Itaú.

Todavia, esclarecemos que a partir do 1º dia de atraso do pagamento da fatura, independentemente de ser um Acordo Fatura, Acordo Credcomp, fatura em atraso ou Acordo Contencioso, o CPF do cliente está sujeito à negativação no SPC e SERASA, tendo o prazo para exclusão nos órgãos de restrição ao crédito em até 5 dias úteis após o processamento do pagamento.

Porém em seu caso, os valores já foram pagos e não constam mais negativos nos órgãos de proteção ao crédito. Ressaltamos que as atualizações das informações sobre o acordo no site são de responsabilidade do site em questão.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.