Duplicidade de Pagamento e Demora na Resolução de Contestação de Compra - Plano de Saúde Amil
Respondida
São Paulo - SP
29/04/2026 às 16:24
ID: 246557851
Fiz um pagamento da plano de saúde Amil pela conta corrente e depois realizei o pagamento pelo cartão de crédito. Conforme protocolo Identificamos que você abriu uma solicitação de contestação de compra, n *****, feita no estabelecimento PgConta ME, em 22/12/2025, no valor de R$ 1.628,60, com o seu cartão final *****. Faz 120 dias e nada de resolverem. Antes reclamei na Amil que alega não ter recebido em duplicidade conforme reclamação *****
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:00
Olá, Alessandra.
Conforme conversamos por mensagem privada, a sua solicitação de desacordo comercial foi iniciada junto ao estabelecimento.
Informamos que os cartões Itaú é apenas um intermediário na ação da compra e venda, desta forma não temos como cancelar uma compra de um produto, o cancelamento tem que ser realizado pelo estabelecimento comercial que efetuou a venda, logo, a partir da comunicação do cancelamento e o estorno dos valores ao banco, esse estorno é repassado ao cliente.
A administradora oferta um serviço de intermediação, mas isto não garante o cancelamento. Este serviço funciona com a abertura de uma solicitação de desacordo comercial, que autoriza o banco a entrar em tratativa com o estabelecimento, questionando o porquê dos acontecimentos, e pedindo o cancelamento da compra, assim como o estorno do valor cobrado.
Dependendo de como for essa tratativa, o estabelecimento poderá ceder e realizar os procedimentos de cancelamento, para isto são necessários alguns documentos, algumas vezes o estabelecimento também exige documentos a mais. Ela tem um prazo de análise de no máximo 120 dias para conclusão.
A fim de conhecimento, quando uma compra é cancelada pelo o estabelecimento o prazo para estorno são de até duas faturas.
Não havendo como falar em cobrança indevida pelo Itaú, uma vez que atuamos como mero meio de pagamento e não o beneficiário da transação.
Este serviço é disponibilizado até 90 dias da data do vencimento da fatura em que a despesa estiver lançada, após este período não é mais possível a intermediação, conforme previsto no contrato do seu cartão.
Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Qualquer dúvida, permanecemos à sua disposição por mensagem privada.
Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.