Banco Itaú

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/06/2026 às 22:19

ID: 250697147

Venho registrar minha indignação com o banco diante de uma situação de [Editado pelo Reclame Aqui]/clonagem do meu cartão.

No dia 19 de maio, foram realizadas 13 transações na empresa Uber, as quais não reconheço, não autorizei e não realizei. Trata-se de um cartão pouco utilizado e que, inclusive, encontra-se guardado em minha residência, o que reforça ainda mais a suspeita de clonagem/[Editado pelo Reclame Aqui], já que não houve perda, [Editado pelo Reclame Aqui] ou uso físico do cartão por terceiros.

Assim que identifiquei as cobranças indevidas, entrei em contato com o banco para informar a [Editado pelo Reclame Aqui], solicitar o bloqueio/contestação das compras e requerer o ressarcimento dos valores.

No entanto, o banco informou um prazo de até 120 dias para solução do caso, o que considero totalmente abusivo e desproporcional, pois transfere ao consumidor o prejuízo e os riscos de uma falha de segurança que não foi causada por ele. Durante esse período, o consumidor pode ser obrigado a arcar com valores indevidos, juros, encargos e demais danos financeiros decorrentes de transações [Editado pelo Reclame Aqui].

Ressalto que não compartilhei meus dados, senha ou cartão com terceiros. As compras foram realizadas sem minha autorização. Trata-se de evidente falha na prestação do serviço bancário, especialmente considerando a quantidade de transações realizadas em sequência, na mesma empresa, sem qualquer bloqueio preventivo ou mecanismo eficaz de segurança.

Nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação dos serviços.

Além disso, a Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça estabelece que: As instituições financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por fortuito interno relativo a [Editado pelo Reclame Aqui] e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias.

Dessa forma, não é razoável que o banco transfira ao consumidor o risco da atividade bancária, tampouco imponha um prazo excessivo de 120 dias para análise, enquanto os valores [Editado pelo Reclame Aqui] permanecem impactando minha vida financeira.

Diante disso, solicito:

- A análise imediata da contestação;
- O estorno/ressarcimento integral das 13 transações não reconhecidas realizadas na Uber em 19 de maio;
- A suspensão imediata da cobrança desses valores enquanto durar a análise;
- O cancelamento de qualquer juros, multa, encargos ou danos financeiros decorrentes dessas transações;
- Uma resposta formal e definitiva em prazo razoável.

Já tentei resolver a situação diretamente com o banco, porém não obtive uma solução adequada. Caso a situação não seja resolvida de forma urgente, registrarei reclamação no Banco Central, Procon e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para reparação dos danos materiais e eventuais danos morais.

Aguardo solução imediata.