Empréstimo negado, mesmo pré aprovado
Em réplica
São Paulo - SP
19/08/2023 às 17:23
ID: 170463187
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, gostaria de realizar um empréstimo, porém, vocês me aprovaram 50 mil pessoal, queria menos. E quando fui tentar contratar, deu empréstimo negado e não consigo simular mais, preciso que vocês pré aprovarem novamente o valor até ******* já está bom, e que eu consiga simular novamente e contratar, pois quando falo com a atendente ela fala que tem pré aprovado me direciona até lá, porém não consigo simular nem contratar, preciso muito do empréstimo, já sou correntista de vocês a anos. Sempre pago tudo antecipado nunca atraso nada e agora preciso do empréstimo e não consigo
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Resposta da empresa
22/08/2023 às 11:50
Mensagem privada - Empresa
Enviado para:xxxxxxxxxxxxxxx
22/08/23 às 11:49
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Olá, Brendha
Agradecemos por ter chamado a gente!
Saiba que estaremos sempre dispostos a te ajudar!
Agradecemos o seu interesse em contratar uma linha de crédito conosco!
A concessão de crédito segue um minucioso processo de análise, que leva em consideração as informações disponibilizadas no momento da solicitação.
levamos todo o seu relato para conhecimento e atuação das áreas responsáveis.
Informamos que a agência foi posicionada, e pedimos que aguarde o contato da agência.
o Itaú xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
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Realizamos tentativa de contato no seu telefone, mas não conseguimos falar com você.
Esclarecemos que o contato era necessário para a confirmação dos dados cadastrais, em cumprimento à Lei Complementar *******, de 10 de janeiro de *******, que dispõe sobre sigilo bancário.
Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.
A concessão de crédito segue um processo bastante rigoroso de análise. Nossos funcionários devem cumprir normas estabelecidas pelo banco para obtenção de crédito e para isso devem avaliar os dados do cliente, como a renda, a capacidade de pagamento, o histórico da movimentação da conta e, principalmente, os apontamentos cadastrais existentes em relação ao CPF.
Ressaltamos que não há qualquer dispositivo regulamentar pelo Banco Central do Brasil ou Legislação vigente que obrigue/determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.
Enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado em nosso canal com maiores informações quanto a sua solicitação, onde esclarecemos a respeito da concessão de crédito que aprova ou não a solicitação de uma nova proposta.
Conforme informado no FAQ do site do Banco Central, disponível em https://*******
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco
Outros canais de atendimento:
https://******* | https://******* | | https://*******
SAC Itaú: ******* ******* *******, todos os dias, 24h. Deficientes auditivos ou de fala: ******* ******* *******, todos os dias, 24h.
Ouvidoria Corporativa Itaú: ******* ******* *******, das 9h às 18h (em dias úteis). Caixa Postal: ******* | CEP: **************.
Conheça nossa Política de Privacidade On-line em: https://*******
Réplica do consumidor
24/08/2023 às 13:24
Boa tarde, o engraçado é que eu pedi um EMPRÉSTIMO PESSOAL E NÃO AUMENTO DE LIMITE DO CARTÃO DE CRÉDITO. E ao invés de vocês me darem o empréstimo, não sei que tanto avalia nisso, me aumentaram o limite do cartão de crédito. Meu nome é limpo, pago tudo em dia, só estou no lis e preciso justamente do empréstimo para acertar o lis e não sei oq vcs leram para aumentar o limite do cartão de crédito ao invés do empréstimo pessoal, propaganda enganosa também no Google que vocês dão empréstimo para negativados, nem para gente com nome limpo tipo eu, vocês tão dando empréstimo, imagina para negativado, piada mesmo