Encerramento de conta dificultado.

Olá, Luiza!
Recebemos sua manifestação referente ao encerramento voluntário de conta corrente e realizamos as devidas análises sobre o caso relatado.

Os esclarecimentos detalhados foram encaminhados em mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, garantindo maior segurança e confidencialidade das informações.

Esclarecemos que o encerramento de conta corrente depende de ******* realizada pelo próprio titular, por meio dos canais digitais disponibilizados pela instituição financeira ou presencialmente em agência, conforme os procedimentos operacionais e de segurança aplicáveis ao produto.

Informamos ainda que, para conclusão da solicitação, pode ser necessária validação mediante utilização de senha pessoal, dispositivo de segurança (iToken) ou assinatura presencial, conforme o tipo de conta e as características da *******.

Nos casos de conta conjunta não solidária, a solicitação de encerramento deverá observar as regras contratuais aplicáveis, incluindo eventual necessidade de manifestação conjunta dos titulares.

Os procedimentos adotados possuem caráter preventivo e visam preservar a legitimidade, segurança, integridade e regularidade das operações vinculadas à conta bancária.

Reforçamos ainda que o encerramento da conta pode ocorrer tanto por iniciativa do cliente quanto da instituição financeira, conforme previsão contratual e regulamentação aplicável às instituições financeiras e contas de depósito.

Após as análises realizadas, não identificamos irregularidades nos procedimentos aplicados ao caso mencionado, considerando que os fluxos observados seguiram os critérios internos de segurança e operacionalização da instituição financeira.

Os detalhes específicos da análise foram compartilhados exclusivamente em ambiente privado, em conformidade com os procedimentos de segurança e sigilo bancário aplicáveis à relação contratual.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco S/A.