Encerramento de conta indevido
Em réplica
Olinda - PE
03/08/2026 às 14:11
ID: 255497227
Em fevereiro de 2026, realizei a venda legítima de um iPhone pelo valor de R$1.150,00, recebendo o pagamento via Pix. Após a transação, o comprador contestou o Pix de forma [Editado pelo Reclame Aqui] junto ao Itaú. No dia seguinte, o próprio comprador cancelou a contestação, e o Itaú recebeu formalmente essa solicitação de cancelamento.
Ainda assim, aproximadamente um mês depois, o Itaú encerrou minha conta corrente sem comunicação prévia adequada e sem me dar direito de defesa, ignorando o fato de que a contestação já havia sido retirada pelo próprio solicitante.
Fui à agência, conversei com a gerente e não obtive solução nem explicação formal por escrito sobre o motivo do encerramento. Meu CPF não possui restrições, dívidas ou marcações em nenhum bureau de crédito, e meu Registrato no Banco Central está limpo.
O próprio cartão de crédito Itaú permanece ativo, o que demonstra a inconsistência da decisão.
Solicito: reabertura da conta corrente, explicação formal por escrito do motivo do encerramento, e revisão do limite do cartão.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:40
Olá, Adriano!
Recebemos sua manifestação referente ao encerramento da conta corrente e realizamos as devidas análises sobre o caso relatado.
Os esclarecimentos detalhados foram encaminhados em mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, garantindo maior segurança e confidencialidade das informações.
Após análise realizada, identificamos que a conta mencionada encontra-se encerrada por decisão comercial da instituição financeira, não sendo possível sua reativação.
Esclarecemos que o encerramento de conta corrente está previsto nas Condições Gerais aplicáveis ao produto contratado, disponíveis nos canais oficiais da instituição financeira, incluindo as cláusulas relacionadas ao encerramento da relação contratual por iniciativa do cliente ou da própria instituição.
Ressaltamos que a relação mantida entre instituição financeira e correntista possui natureza contratual, voluntária e por prazo indeterminado, podendo o encerramento ocorrer conforme critérios internos, operacionais, comerciais e de segurança aplicáveis ao relacionamento bancário, observadas as regulamentações vigentes do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil.
Informamos ainda que as avaliações realizadas possuem caráter técnico e sistêmico, não representando medida pessoal, discriminatória ou restritiva direcionada ao cliente.
Os procedimentos adotados seguem critérios internos de segurança, operacionalização e relacionamento bancário, aplicáveis de forma geral aos clientes da instituição financeira.
Após as análises realizadas, não identificamos irregularidades ou falhas na prestação do serviço atribuíveis à instituição financeira, considerando que os procedimentos observados seguiram as disposições contratuais e regulatórias aplicáveis ao caso.
Os detalhes específicos da análise foram compartilhados exclusivamente em ambiente privado, em conformidade com os procedimentos de segurança e sigilo bancário aplicáveis à relação contratual.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco S/A.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 16:06
Agradeço o retorno, porém a resposta não é satisfatória. Falta de interesse comercial é uma justificativa genérica que não esclarece o motivo real do encerramento.
Reitero que em fevereiro de 2026 fui vítima de uma contestação de Pix [Editado pelo Reclame Aqui], que foi cancelada pelo próprio solicitante no dia seguinte cancelamento esse recebido formalmente pelo Itaú. Ainda assim, minha conta foi encerrada aproximadamente um mês depois.
Se não há irregularidade no meu ***** e não há, conforme Registrato e bureaus de crédito confirmam solicito formalmente a reabertura da conta e a revisão do limite do cartão de crédito, que foi reduzido sem justificativa.
Caso não haja resolução, encaminharei o caso ao Banco Central via consumidor.gov.br e ao Procon-PE, além de avaliar medidas judiciais cabíveis.