Envio indevido de carta de cobrança para endereço de trabalho
Respondida
Uberlândia - MG
02/10/2025 às 21:03
ID: 228404557
Me chamo Mirian,no mês de setembro o banco Itaú me enviou uma carta de cobrança de uma dívida que ja negociada pela go bravo e o pagamento das parcelas estão em dia para o meu endereço de trabalho e não no meu endereço residencial, não quero receber carta de cobrança no meu trabalho quando enviarem , enviem para o meu endereço residencial, não tinha necessidade nenhuma de voces me enviarem essa carta de cobrança quem passar o valor dessa dívida é a assessoria go bravo e os pagamentos estão em dia .
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 18:42
Olá, Mirian!
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
O conteúdo sinaliza as ações das nossas políticas de segurança no que diz respeito a segurança da informação e Lei Geral de Proteção de Dados.
Conforme conversamos via mensagem privada, a inibição para o endereço informado foi realizada. O prazo para atualização de até 5 dias úteis.
Ademais, estamos sempre disponíveis para analisar propostas de pagamento de saldo devedor total. Nossa política de negociação oferece aos clientes a possibilidade de quitação/parcelamento dos contratos em andamento na Instituição através de contato ativo, conforme política de crédito vigente.
Neste caso, entre uma proposta e outra, poderá haver variação na taxa de juros e condições de pagamento, conforme a data da solicitação e condição do contrato envolvido, ficando a seu critério o aceite.
Informamos que as ligações de contato para regularização de contratos em aberto, está de acordo com o contrato do produto, onde informa que a partir que entra em atraso, o banco irá entrar em contato para tentativa de negociação.
Esclarecemos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.