ERRO 58 AO PASSAR USANDO DÉBIDO

Olá, Higo!



Em análises sobre a utilização de seu cartão, evidenciamos que não constam quaisquer impedimentos ou bloqueios para o uso do mesmo.



Gostaríamos de reforçar os seguintes pontos:



- Há o limite por transação sem senha: R$ 200,00, compras acima desse valor pedem senha automaticamente.


- Mesmo dentro do limite, a senha pode ser exigida quando:


* há uma sequência de compras por aproximação sem autenticação (mecanismo antifraude);


* o emissor detecta comportamento fora do padrão;


* a maquininha ou o banco requerem autenticação extra por segurança.


Esses mecanismos são automáticos para reduzir risco de uso indevido.



Reforçamos que não constam bloqueios ou impeditivos de uso deste serviço.



Erros em aplicativo é comum e pode se tratar de erros pontuais, orientamos a baixar a última versão mais atualizada do aplicativo Itaú, e realizar mais uma vez o cadastro.



Após as devidas atualizações e já é possível consultar diversas funções do aplicativo.



Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.



Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.



Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.



Agradecemos a oportunidade de resposta e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:



- Chat - Rota: Ajuda > Falar no Chat
- Capitais e regiões metropolitanas: 4004 4828-Horário de Atendimento: Segunda a sábado das 8h as 22h.
- SAC: Todas as localidades: 0800 728 0728 ,24 h por dia.
- Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h.
- Clientes no Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004-4828.



Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.

Fui na agencia e na boca do caixa não consegui sacar.
Apresenta erro.
Solicito uma analise correta !
Fiz um cancelamento de portabilidade, a conta foi encerrada mas o dinheiro cai lá e volta pra conta do itau.
É preciso verificar como vão voltar para o dinheiro cair direto no itau para eu poder usar o cartão normalmente.

Olá, Higo.

Recepcionamos a sua manifestação.


Compreendemos sua preocupação e esclarecemos todas as informações pertinentes sobre às transações negadas em seu cartão através de mensagem privada enviada também ao seu e-mail de cadastro no site.


Buscamos informar que com o objetivo de estimular o uso adequado de seus cartões de crédito, o Itaú Unibanco atualizou suas políticas de crédito para transações consideradas de maior risco.


De acordo com regras de utilização do cartão e nossa política de crédito do banco, com o objetivo de estimular o uso adequado dos cartões, algumas transações podem ser negadas, conforme previsto na cláusula 3 do contrato do cartão de crédito:


“3. USO DO SEU CARTÃO


h) Nós poderemos negar transações que não representem pagamento de bens ou serviços, como, por exemplo, (i) operações de crédito não oferecidas diretamente no seu cartão (ex.: pagamento de contas, parcelamento de fatura, crédito pessoal, dentre outras); (ii) transações para carga de moeda estrangeira em cartões específicos (câmbio); (iii) transações de recarga/aporte de valores (ex. envio de valores para conta de pagamento usando a função crédito e o limite do seu cartão).”


Ressaltamos que todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões. Esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.


Reforçamos que, a partir do momento que você desbloqueia seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito e normas de utilização e características de produtos.


Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.


Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.


Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:


- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);

- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.


Atenciosamente,

Atendimento Banco Itaú.