Erro ao abrir conta no Itaú via app: bug infinito após inserir CPF
Respondida
Arujá - SP
29/10/2025 às 06:21
ID: 230505147
Ao tentar abrir a conta no Itaú pelo celular, meu app buga após eu inserir meu cpf. Não consigo anexar vídeos por aqui, porém no bug o aplicativo fica recarregando e subindo a página infinitamente, e isso apenas com o meu cpf.
Toda plataforma de suporte que tento acionar precisa do número da conta, porém não tenho essa informação pois se quer consigo abrir o app.
Já tentei desinstalar ou tentar em outros celulares porém o problema segue o mesmo.
Preciso de ajuda pois necessito abrir a conta.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 14:09
Olá, Maíra!
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
Informamos que para melhor funcionamento do seu aplicativo, é importante que esteja instalada a versão mais recente do SuperApp, junto com um dispositivo que atenda aos requisitos mínimos Android acima de 8 ou IOS acima de 15.
No aplicativo é possível consultar diversas funções como fatura, aumento de limite, crédito pessoal, e realização de transações. Tudo isso envolvendo a política de crédito da instituição.
Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, ******* que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).
Realizamos um movimento focado na jornada e satisfação do cliente com o objetivo de tornar a experiência do cliente Itaú única independente do seu produto ou serviço contratado conosco. Os aplicativos utilizados pelo cliente são otimizados e informado nas lojas de aplicativos os requisitos necessários para o melhor funcionamento.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
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