Erro ao acessar conta Iti pelo Banco Itaú impossibilita pagamentos

Olá, Maria.

Esperamos que esteja bem!

Inicialmente, comunicamos que o Iti está sendo descontinuado e, por esse motivo, estamos realizando a migração do produto para o app Itaú, conforme política de crédito do banco.

Conforme conversamos por meio de whatssap, nos confirmou que conseguiu acessar o aplicativo.

Informamos que para ter acesso à sua conta, você deve realizar o login pelo app do Itaú com os dados da "nova conta" chamada CONTA PAGAMENTO (a nova conta 100% digital do Itaú) enviada para você pelo e-mail.

Informações importantes para você:

Você deverá baixar e instalar o app Itaú em seu celular e fazer o primeiro acesso.

Você irá acessar o app Itaú utilizando o CPF e a mesma senha do iti para acessar o app Itaú pela primeira vez.

Na etapa de Senha é importante reforçar que no app Itaú existem 2 tipos de senha: senha de acesso e senha transacional.

Senha de Acesso: é usada para acessar o app Itaú e para se identificar na central de atendimento. A senha de acesso será a mesma senha que era utilizada no app iti.

Senha de Transação: é utilizada para validar as operações feitas pelo app Itaú como, por exemplo, transferências via PIX ou pagamento de boletos. Esta senha será criada neste momento da jornada.

Após a criação da senha de transação, você será relembrada sobre os 2 tipos de senha e suas utilizações. Em seguida, poderá cadastrar o Face ID ou Touch ID para acessar o app Itaú sem necessidade de digitar a sua senha de acesso e entrar no app Itaú utilizando apenas o reconhecimento facial ou a sua digital (dependendo da tecnologia disponível no aparelho celular).

Com isso, o cliente migrado iti finaliza todo o pacote de segurança da sua nova conta no app Itaú.

Em seguida, o cliente migrado iti será direcionado para o Tour Guiado pelo app Itaú pra conhecer as principais mudanças e algumas das vantagens que ele passa a ter acesso após a migração para o app Itaú.

No aplicativo e site é possível consultar diversas funções como fatura, aumento de limite, crédito pessoal, extrato, realização de transações, tudo isso envolvendo a política de crédito da instituição.

Além disso, afirmamos que a senha pessoal e intransferível só é emitida por meio de dados seguros, pois isso evita possíveis tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] com os dados do titular da conta.

Esclarecemos que, para maior segurança, suspensões e cancelamentos podem ocorrer quando há suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], divergência de dados, entre outros.

Desta forma, antes de recuperar o acesso ao seu aplicativo, precisamos realizar as atualizações cadastrais pendentes. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e de segurança, reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Por questões de sigilo bancário, detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado aqui no site, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.