Erro na autenticação 3D Secure para compras internacionais cartões ITAU
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2025 às 13:51
ID: 220613791
Olá, estou tentando realizar várias compras de tickets em sites internacionais para uma viagem, pelos meus cartões do ITAU, tanto o mastercard como o visa, em ambos ocorre uma mensagem de erro "3D-Authentication failed. Authentication has been rejected by the issuer" - "Falha na autenticação 3D. A autenticação foi rejeitada pelo emissor." e não consigo efetivar a compra. Parece que o cartão do itaú não estiva habilitado a realizar compras através desta segurança 3D Secure Code.
Entrei em contato com a central de atendimento várias vezes e os atendentes desconhecem sobre este erro ou bloqueio.
Por favor, alguma solução rápida??
Grata.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 19:21
Olá, Luciana!
Recepcionamos o seu caso e buscamos auxiliar da melhor maneira, entretanto, solicitamos informações e confirmações para que possamos seguir e não tivemos o seu retorno até o presente momento.
A omissão de informações ou não envio de documentos necessários e solicitados ao consumidor, para análise do registro neste canal, caracteriza fator impeditivo dessa interação, que dificultam ou impossibilitam o tratamento da demanda nesse sistema alternativo de solução de conflitos, em relações de consumo.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Pedimos para que verifique a mensagem privada com as informações solicitadas e nos retorne caso deseje dar continuidade ao tratamento do seu caso.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.