Banco Itaú

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/05/2026 às 08:59

ID: 249267833

No dia 13/05/2026, recebi uma notificação do próprio aplicativo do Itaú informando que havia sido identificada uma falha no valor lançado do meu Pix com cartão, e que a correção seria realizada até o dia 14/05/2026.

Chegou o dia 14/05 e nada foi corrigido. Entrei em contato pelo chat do aplicativo no dia 17/05/2026, onde o atendente informou que o time de tecnologia estava reprocessando as transações e que seria corrigido ainda naquele dia.

Hoje, 21/05/2026, já se passaram 8 dias desde a notificação do erro e 4 dias desde o segundo prazo dado pelo atendente, e minha fatura do cartão Itaú Platinum (final *****) continua com o valor de R$ 4.765,15 - sendo que meu limite total do cartão é de R$ 3.010,00. Ou seja, a fatura está R$ 1.755,15 acima do meu limite, o que confirma que há lançamentos indevidos.
Nenhum retorno foi dado proativamente pelo banco. Dois prazos foram descumpridos. O problema persiste sem previsão de resolução.

Agravo a situação o fato de que o vencimento da fatura é em 04/06/2026 e o fechamento ocorre em 29/05/2026, ou seja, há menos de 8 dias para o fechamento. Se o erro não for corrigido antes disso, serei cobrado por um valor que o próprio banco reconhece ser incorreto, com risco de impacto no meu score, cobrança de juros indevidos e bloqueio do cartão por um débito que não é meu.

Solicito:
Correção imediata da fatura para o valor real das minhas compras;
Confirmação por escrito do valor correto antes do vencimento (04/06/2026);
Garantia de que não haverá cobrança de juros ou encargos sobre o valor incorreto.

Tenho prints do app e do chat comprovando tudo.