Banco Itaú

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Batatais - SP

20/05/2024 às 09:57

ID: 189114441

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Realizei a abertura de uma conta corrente pelo aplicativo, com sucesso, como precisava realizar a inclusão de segunda titularidade de minha esposa, procurei a agência presencialmente e a realizamos. Recebemos o cartão de minha titularidade e estamos no aguardo do cartão da segunda titular, sem qualquer problema quanto a isso. Realizamos o cadastro de uma chave PIX para cada um dos titulares. Para o meu caso, primeiro titular, tudo ok, quando insiro em outra instituição financeira a chave ao qual cadastrei, mostram-se todos os meus dados corretos e nome completo. Para os acessos e chave PIX da segunda titular notamos problemas. No cabeçalho do aplicativo o nome dela está incorreto (CYNTHIA CYNTHIA), bem como (principal e URGENTE quanto a solução) a chave PIX cadastrada, quando simulamos o envio mostra apenas seu primeiro nome. Já alteramos diversas vezes as chaves, incluindo CPF e celular, cadastrando e excluindo e cadastrando novamente, enfim, nada soluciona. Entramos em contato com a agência e foram extremamente atenciosos, porém mesmo aprovando diversas atualizações cadastrais via aplicativo que nos mandaram, o problema não é solucionado. Entramos em contato via central de atendimento (com os dados da segunda titular dado que É ELA QUE PRECISA DE CORREÇÕES liguei também antes com meus dados) na última sexta-feira, gerando o ******* ao qual hoje recebemos o seguinte retorno por e-mail: informamos que seu nome consta atualizado conforme receita federal, para demais informações, contata-los. Senhores, vocês analisaram realmente nossa solicitação? Entenderam que o erro refere-se a segunda titular e não a mim, tanto que fizemos a chamada com os dados e presença dela? Entenderam que por mais que os dadas cadastrais, segundo vocês, estejam corretos, estamos com um problema CLARO quanto a chave PIX que não mostra o nome completo, apenas o primeiro? Me parece um erro simples de correção que a mais de 10 dias não consigo solucionar e temos um recurso a receber que PRECISA QUE APAREÇA O NOME COMPLETO DELA NA CHAVE PIX. Aparenta, pelo retorno dado por e-mail, que não ouviram, tampouco analisaram nosso real problema, talvez até tratando MEUS dados e não os dela para correção, contrário a tudo o que foi pedido. Preciso de correção URGENTE, tenho recursos parados a serem recebidos e que precisam que os dados da segunda titular apareçam COMPLETOS para todas as chaves PIX cadastradas, sejam elas quais forem. Não consigo mais, como todas as vezes em que peço apoio "aguardar", temos duas semanas disso. É impressionante como estamos tendo que "lutar" para TER UMA CONTA com vocês.