Estorno de Pix

Question

Realizei uma transação pix errada no dia 25/10 e o banco realizou uma transferência como se fosse pix (não sei como) e foi para uma conta errada  e conforme o Banco Central o Banco Itaú pode realizar o cancelamento. Mas fui na agência e  squer fui informada que tenho um prazo de 80 dias para solicitar o estorno. E quando liguei para o Serviço de Atendimento ao Cliente do Banco Itaú eles desligam a ligação para não realizarem o estorno do valor.  Através do Mecanismo Especial de Devolução, o prazo para solicitação é de 80 dias. Após a solicitação, se o caso realmente se enquadrar no MED, se inicia uma análise com prazo de 7 dias, que vai determinar se o pagamento deverá ou não ser https://*******és do Mecanismo Especial de Devolução, o prazo para solicitação é de 80 dias. Após a solicitação, se o caso realmente se enquadrar no MED, se inicia uma análise com prazo de 7 dias, que vai determinar se o pagamento deverá ou não ser devolvido. Diante dessas situações, o Banco Central (BC) possui o Mecanismo Especial de Devolução (MED), do qual todas as instituições bancárias que possuem transferências via Pix fazem parte. Por esse mecanismo, uma pessoa que foi vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], por exemplo, pode solicitar a devolução do valor. A devolução em caso de MED deve ser feita em até 80 dias após a operação. Espero que o Banco Itaú estorne o valor para a minha conta e não tenha que ajuizar uma ação judicial tendo em vista que o Banco se recusa a realizar a operação e o estorno do valor para a minha conta.

Accepted Answer

Mensagem privada - Empresa
Enviado para: xxxxxxxxxxxxxxxx
30/11/23 às 15:21

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Olá, Jaqueline

Agradecemos por ter chamado a gente!

Saiba que estaremos sempre dispostos a te ajudar!

levamos todo o seu relato para conhecimento das áreas responsáveis.

Enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado em nosso canal com maiores informações quanto a sua solicitação, onde esclarecemos se è possível fazer o estorno ou o cancelamento da operação?

Você poderá alterar o valor a ser pago ou cancelar a transação apenas antes da confirmação do pagamento. Após a confirmação, como a liquidação do Pix ocorre em tempo real, a transação não poderá ser cancelada. No entanto, você poderá negociar com o recebedor a devolução do valor pago. A devolução é uma funcionalidade disponível no Pix e é iniciada pelo próprio usuário recebedor, que pode devolver o valor total ou o valor parcial da transação.

Conforme informado no FAQ do site do Banco Central, disponível em https://*******

Enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado em nosso canal com maiores informações, onde esclarecemos como funciona o mecanismo especial de devolução med.

Conforme informado no FAQ do site do Banco Central, disponível em https://*******

Todas as condutas desta Instituição estão fundamentadas na legislação vigente e nas normas expedidas pelo Banco Central do Brasil.

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A xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Informamos que não há responsabilidade do Banco Itaú Unibanco. Esclarecemos que a situação mencionada não tem relação com o vazamento de dados ou com a quebra do sigilo bancário.

Entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e do sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem, entretanto sua ação não abrange as situações e atitudes que dependam exclusivamente dos clientes.

Mantemos rígidos padrões de segurança para garantir a integridade e confidencialidade das informações e protegê-las de acessos não autorizados, fornecendo aos nossos usuários e clientes um ambiente seguro e confiável.

Periodicamente realizamos ações em mídias de grande massa, TV e redes sociais, compartilhando as novas práticas de [Editado pelo Reclame Aqui] realizadas no mercado, alertando nossos clientes quanto aos cuidados necessários.

Ressaltamos que o Banco Itaú não realiza contatos, seja por telefone, mensagens, aplicativo ou e-mails, solicitando aos clientes o fornecimento de senhas, entregas de cartão e/ou código de segurança, nem mesmo para o cancelamento de qualquer operação, pois o cartão, as senhas e os códigos de segurança, são de uso pessoal e intransferível.

Afim de evitarmos essa prática, realizamos periodicamente ações em mídias de grande massa, TV e redes sociais, compartilhando as novas práticas de [Editado pelo Reclame Aqui] realizadas no mercado, alertando nossos clientes quanto aos cuidados necessários.

o Itaú disponibiliza o Programa Mais Segurança que tem como objetivo orientar os clientes sobre a utilização segura e responsável dos canais eletrônicos, acesse nosso site https://*******

para demais informações, solicitamos que compareça na agência levando um documento de identificação com foto, pois terá que ser formalizado mediante digitação de dados como senha, de uso pessoal e intransferível, garantindo assim a segurança, ressaltamos que esta solicitação não pode ser realizada através do Reclame Aqui, devido a sigilo bancário.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

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esclarecemos que o Banco Itaú adota prática consoante com a Resolução CMN e a Circular BACEN, que admitem expressamente a utilização dos recursos creditados na conta para liquidação de contas, faturas ou outros documentos assim como a dedução de eventuais descontos contratados pelos clientes para serem realizados na conta.

Informamos que as taxas aplicadas encontram-se em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estar compatível com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

esclarecemos que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista, bem como na legislação civil vigente, que estabeleça que as solicitações e condições exigível pelo consumidor.

Lembramos que antes da celebração de qualquer contrato, são informados previamente todos os dados pertinentes à operação, de forma clara e suficiente para a sua decisão, sendo que a contratação só ocorre quando ambas as partes aprovam mediante a formalização.

Ressaltamos que não há qualquer dispositivo regulamentar pelo Banco Central do Brasil ou Legislação vigente que obrigue/determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Enviamos uma mensagem privada para o e-mail cadastrado em nosso canal com maiores informações quanto a sua solicitação, onde esclarecemos sobre o que aprova ou não a solicitação.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco

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