Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

09/05/2025 às 17:50

ID: 216703105

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,

A tempos que tento vincular minha conta avenue a do Itaú para conseguir acessar os dados dos investimentos da avenue por dentro do aplicativo do Itaú e para que esses sejam contabilizados para o programa minhas vantagens, porém mesmo já tento feito o processo de vinculação e ter sido exibida mensagem de vinculação realizada com sucesso, continua sem aparecer nada relacionado aos valores investidos na avenue dentro do aplicativo do Itaú e por consequência os mesmos não estão sendo contabilizados pelo programa minhas vantagens.

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Resposta da empresa

12/06/2025 às 13:54

Olá, Carlos.

Recebemos a sua solicitação.

Conforme informamos por mensagem privada, realizamos a abertura da solicitação e seguiremos acompanhando diariamente e te mantendo informado até que tenhamos um parecer.

O Minhas Vantagens é um programa de relacionamento que oferece um conjunto de benefícios e condições especiais de acordo com os produtos/serviços contratados e com o relacionamento do cliente com o Itaú.

Os passos são acumulados de acordo com o relacionamento do cliente com o Itaú, considerando os produtos contratados que sejam elegíveis ao programa, alcançando níveis, que darão acesso a vantagens e benefícios exclusivos.

Informamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, a concessão do crédito emergencial é influenciada com as movimentações e processos que envolvem a conta corrente do cliente.

Esclarecemos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.

Em casos de dúvidas ficaremos a disposição por mensagem privada.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.

Réplica do consumidor

15/07/2025 às 09:31

Não resolveram nada, péssimo atendimento.