Falha na visualização de investimentos e rentabilidade no aplicativo Itaú
Resolvido
Salvador - BA
25/02/2026 às 14:58
ID: 241664363
No dia 22/02/2026, realizei uma aplicação de recursos em um CDB do banco Itaú. No entanto, desde a data da operação, não consigo visualizar as informações básicas e o acompanhamento desse investimento pelo aplicativo banking.
Ao acessar a página inicial de investimentos, recebo a mensagem:
"Algo saiu do controle, não foi possível carregar as informações"
Ao tentar consultar especificamente o gráfico de rentabilidade, o sistema apresenta o seguinte erro:
"Estamos com indisponibilidade na consulta da rentabilidade. Você pode continuar navegando ou atualizar informações"
Ressalto que o valor foi devidamente debitado da minha conta, porém a ausência de transparência e a impossibilidade de acompanhar a evolução do meu patrimônio geram insegurança. Já se passaram alguns dias e o erro persiste, o que caracteriza uma falha grave na prestação de serviços digitais.
Solicito correção do erro sistêmico na minha conta. Estou utilizando iOS na versão mais atualizada.
Aguardo retorno urgente com a solução do problema.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 13:08
Olá, Luana.
Esperamos que esteja bem!
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre a sua solicitação, que se trata de dados sensíveis sobre o seu acesso ao aplicativo e sobre a visualização de investimentos.
Acionamos o setor responsável que prontamente realizou todas as análises cabíveis sobre o seu caso. Após atuações internas e atualizações no aplicativo, seu acesso à visualização de detalhes sobre seus investimentos foi reestabelecido. Sendo assim, seu caso foi plenamente resolvido!
Esclarecemos que, para maior segurança, suspensões e cancelamentos podem ocorrer quando há suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], divergência de dados, entre outros. Desta forma, antes de recuperar o acesso ao seu aplicativo, precisamos realizar as atualizações cadastrais pendentes. Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.
Após as devidas atualizações no app já é possível consultar diversas funções como fatura, aumento de limite, crédito pessoal. Tudo isso envolvendo a política de crédito da instituição.
Como tratamos de informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 11:54
Aparentemente foi um bug no aplicativo. Depois de alguns dias foi reestabelecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8