Falha no aplicativo do banco impede abertura de documentos PDF no Android
Respondida
Pouso Alegre - MG
31/03/2026 às 21:04
ID: 244873509
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente a uma falha no funcionamento do aplicativo do banco ao tentar baixar ou abrir documentos em formato PDF.
Meu aparelho é um smartphone Samsung com sistema Android, no qual há um aplicativo leitor de PDF devidamente instalado e configurado. No entanto, ao realizar o download ou tentar abrir documentos gerados pelo aplicativo do banco, o sistema não apresenta o leitor de PDF instalado como opção para concluir a ação. Em vez disso, são exibidos apenas outros aplicativos que não são leitores de PDF.
Esse comportamento impede a abertura direta do documento pelo aplicativo adequado, dificultando o acesso aos arquivos gerados pela própria plataforma do banco.
Ressalto que o leitor de PDF está instalado e funcionando normalmente em outras aplicações do dispositivo, o que indica possível incompatibilidade ou falha na integração do aplicativo do banco com o sistema de abertura de arquivos do Android.
Solicito, por gentileza, a verificação dessa situação e a devida correção, para que os documentos em PDF possam ser abertos normalmente pelo leitor de PDF instalado no aparelho, para que possamos baixar o informe de rendimentos para declaração de IR
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:33
Olá, Daniel.
Agradecemos por nos relatar a dificuldade enfrentada ao tentar abrir documentos gerados pelo aplicativo, e compreendemos o transtorno quando o acesso a arquivos importantes, como o informe de rendimentos, não ocorre da forma esperada.
Analisamos o cenário descrito e verificamos que, no momento, alguns documentos disponibilizados pelo aplicativo são gerados com uma extensão técnica diferente de “.pdf”, apesar de manterem o conteúdo em formato compatível com leitores de PDF. Essa característica pode fazer com que o sistema operacional Android não associe automaticamente o arquivo ao leitor de PDF instalado no dispositivo, exibindo outras opções de aplicativos no momento da abertura. Esse comportamento decorre da forma como o sistema do aparelho identifica extensões de arquivos, e não da indisponibilidade do documento em si.
Como medida de contorno, é possível realizar o download do arquivo para o dispositivo sem abri‑lo imediatamente e, em seguida, alterar manualmente a extensão para “.pdf”, o que permite a abertura normal pelo leitor já instalado. Ressaltamos que essa orientação é compatível com os padrões do Android para arquivos cuja extensão não esteja previamente associada a um aplicativo padrão.
Importante destacar que a situação já foi identificada internamente e está sendo tratada pela equipe técnica responsável, com o objetivo de ajustar a extensão dos arquivos nas próximas atualizações do aplicativo, de modo a aprimorar a experiência de uso em diferentes dispositivos. Recomendamos, por isso, manter o aplicativo sempre atualizado pela loja oficial.
Para evitar qualquer prejuízo imediato, especialmente em relação à declaração do Imposto de Renda, realizamos também o envio do informe de rendimentos para o e‑mail cadastrado, garantindo o acesso ao documento por um canal alternativo e seguro.
Dessa forma, a dificuldade relatada está relacionada à interação técnica entre o aplicativo e o sistema operacional do dispositivo, sem impedir o acesso ao conteúdo e com medidas disponíveis para contorno e mitigação.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nos procurar!
Atenciosamente,
Banco Itaú