Falhas e bugs no aplicativo Íon do Itaú para investimentos

Question

O novo aplicativo Íon (home broker) para investimentos em renda variável do Itaú, denominado Íon, está apresentando falhas que não são corrigidas. Primeiro que para logar no sistema, na maioria das vezes ele apresentar um bug, sendo necessário digitar novamente a senha de acesso. O outro problema, que é pior, é que o aplicativo não está calculando o preço médio dos ativos que compramos. Inclusive fiz uma reclamação e o funcionário da empresa entrou em contato falando para eu calcular o preço médio que ele colocaria no aplicativo.

Accepted Answer

Olá, Fabrício!

Recepcionamos o seu caso e nos esforçamos para atender a sua demanda. Entretanto, para ajudarmos com seu pedido de falhas no app era necessário confirmar algumas informações importantes, onde possui processos de segurança.

Enviamos mensagens privadas que foram encaminhadas para o e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui nas datas de 21/02/25, 25/07/25, 30/07/25, 02/08/25 solicitando as informações que necessitávamos para que pudéssemos prosseguir com a sua solicitação.

Em razão da ausência de retorno do contato, estamos encerrando este registro, mas permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito e segurança.

Verificamos no sistema que acessou o app íon, ******* que se inserir a biometria, o ideal é não digitar a senha, mesmo que seja pedida.

Em relação ao preço médio, verificamos que há pendencia de inclusão de preço médio do ativo PETR4 e os demais ativos estão atualizados.

A inclusão de preço médio é exigida pelo sistema quando o cliente transfere os ativos para o Itaú.

O Íon é o novo APP de Investimentos do Itáu e já está disponível nas lojas google play e apple store. O íon é um app que oferece uma experiência de investimentos completa e integrada, com análises, comparativos, recomendações e notícias. Conta com acesso a uma ampla variedade de produtos do mercado, isenção nas recomendações, agilidade nas informações e transparência nas relações.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);

Para outras dúvidas ou informações, você pode contar com nosso atendimento por telefone:

Capitais e regiões metropolitanas: ************** ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Demais localidades: ******* ******* ******* para telefones fixos

Para ser direcionado ao atendimento, fale "Corretora de Valores".

Horários de Funcionamento em dias úteis, das 9h às 18h.

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.

Falhas e bugs no aplicativo Íon do Itaú para investimentos

Resposta da empresa

Réplica do consumidor