Falta de benefícios e baixo limite de crédito no Itaú após portabilidade salarial
Respondida
Fortaleza - CE
17/11/2025 às 09:51
ID: 232076237
Tenho conta e movimento a mesma, inclusive portei meu salário para o Itaú e simplesmente não recebi nenhum benefício por isso! Tenho uma merreca de cartão de 700 reais que não aumenta, não tenho limite de crédito, até o adiantamento ao depositante sumiu! Desse jeito vou cancelar a conta e parar de movimentar porque sinceramente é uma vergonha! Meu salário é quase 3 mil reais para não ter um benefício se quer? Que espécie de banco é esse?
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 18:29
Olá, Suyanne!
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
Informamos que o banco realiza diversas análises de crédito periodicamente, onde o cliente também pode solicitar através de seu aplicativo, ou em sua agência, seja para o LIS, Cartão de Crédito ou Empréstimos/Financiamentos.
Em casos de limites ou empréstimos pré-aprovado, seu gerente pode lhe notificar entrando em contato, ou irá ficar evidente em seu aplicativo para contratação.
Reforçamos que para aprovação, é feita uma análise tanto interna como externa, tendo base as políticas de crédito do banco.
Compreendemos a sua insatisfação e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta, mas esclarecemos que tais políticas e procedimentos são gerais, para todos os clientes, e não são alteradas.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú