O que aconteceu
Prezados, Tenho um empréstimo consignado que fechei em 2025. Em novembro de 2025 tive uma proposta para troca de cargo na minha empresa (não houve desligamento, apenas mudei de uma empresa para outra do mesmo grupo). A partir daí meus descontos pararam de ser por contracheque e começaram a ser débito automático. Segui pagando o empréstimo e com todas as parcelas pagas, simplesmente no mês de outubro o sistema mudou e eu tive dois descontos. Descontaram na folha de pagamento e no débito automático na minha conta, ambos dia 30/10. Fui ao banco e me orientaram a ligar para o banco e informaram que não tem o que fazer, sendo que eu não fui avisa ou recebi qualquer notificação que isso aconteceria. Simplesmente eu tive dois descontos no mesmo dia, o que ficou TOTALMENTE inviável para mim, me senti extremamente prejudicada por isso. Quero estorno da segunda parcela paga e quero que o desconto ocorra como sempre, normalmente UMA parcela por mês. Meu protocolo de atendimento no banco foi: *****. E por fim, no meu primeiro atendimento a colaboradora do ITAÚ disse que eu não poderia gerar uma reclamação e desligou a ligação sem me passar protocolo.