O que aconteceu
Possuo uma conta Itaú que anteriormente era uma conta iti e que, posteriormente, passou a ser uma conta Itaú. Inclusive, no passado, essa conta já foi utilizada para o recebimento do meu salário.
Atualmente não utilizo a conta com tanta frequência para outras movimentações, mas costumo utilizá-la para realizar saques, justamente porque é informado que tenho direito a até 4 saques gratuitos por mês.
Na quarta-feira, dia 21/10/2026, realizei um saque no valor de R$ 600,00 em um caixa Banco24Horas. No entanto, foi cobrada uma tarifa de R$ 6,50 referente ao saque.
Não reconheço ter ultrapassado o limite de 4 saques gratuitos neste mês. Pelo que me recordo, realizei apenas 1 ou, no máximo, 2 saques durante outubro. Portanto, não entendo o motivo da cobrança.
Solicito ao Itaú que verifique detalhadamente a situação e informe quais saques foram contabilizados neste mês para justificar a cobrança da tarifa. Caso eu realmente não tenha ultrapassado a quantidade de saques gratuitos prevista para a minha conta, solicito o estorno dos R$ 6,50 cobrados indevidamente.
Também gostaria de uma explicação clara sobre as regras atuais da minha conta referentes aos saques gratuitos, pois, se tenho direito a 4 saques sem cobrança por mês, essa condição precisa ser respeitada.
Aguardo esclarecimento e resolução do problema.