O que aconteceu
Prezados, boa tarde.
Possuo um empréstimo consignado com o Itaú cujo desconto em folha é de R$ 245,04. Hoje, 26/10, ao acessar o demonstrativo da minha folha de pagamento, fui surpreendido por um desconto adicional de R$ 715,59, referente a um outro contrato firmado em 23 de agosto.
O que causa profunda estranheza é o fato de que, para um empréstimo no valor principal de R$ 1.576,14, estão sendo cobradas parcelas de R$ 715,59 por 12 meses, o que perfaz um total de R$ 8.587,08. É notório que este valor é totalmente abusivo, configurando manifesta vantagem manifestamente excessiva e enriquecimento sem causa, indo contra os direitos básicos do consumidor.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela má condução do aplicativo, que falhou em não demonstrar claramente as parcelas futuras e o Custo Efetivo Total (CET), prejudicando completamente o consumidor. Ressalto que o aplicativo violou o dever de informação, omitindo que as parcelas futuras seriam em 12 vezes no valor de R$ 715,59. Tal conduta infringe diretamente o artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante a informação adequada e clara sobre o preço, bem como o artigo 52 do CDC, que exige a prévia e expressa informação sobre o total de parcelas, juros e encargos.
Desta forma, solicito o contato imediato de um atendente, analista ou assistente para a renegociação do valor que está sendo descontado em folha. Caso não haja retorno em até 48 horas para uma composição amigável, será formalizada uma notificação extrajudicial, sem prejuízo da abertura de reclamação junto ao Banco Central e órgãos de proteção ao crédito, a fim de mitigar os danos causados.
Atenciosamente,
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