Fundo Itaú Bitcoin: Rendimento Insatisfatório, Perda de 50% e Dificuldade de Resgate
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2026 às 23:49
ID: 240709173
O app do banco Itaú me sugeriu uma aplicação em um fundo, o Itaú Index Bitcoin USD Multimercado, mostrando um passado com altíssimos rendimentos, mas dizia que era um tipo de aplicação que seria interessante deixar pelo menos 6 meses. Pois bem, decidi aplicar um valor nesse fundo. Desde que eu coloquei não rendeu 1 centavo, só perdi dinheiro, mas sempre insisti em deixar lá o dinheiro pensando que as coisas poderiam mudar. No entanto, nesse mês, eu perdi muito dinheiro com a aplicação nesse fundo, somando com o que passou dos últimos 3 meses que estou com o dinheiro aplicado, chega a um total de 50% de perda do valor inicial investido, praticamente. Decidi então retirar o dinheiro dessa aplicação, mas para a minha surpresa o app trava toda vez que tento tirar o dinheiro, mas engraçado que não trava quando tento aportar. Já tentei resolver diretamente pelo app na parte fale com o gerente e nada. Em 2 dias perdi mais 100 reais e não consigo de jeito nenhum tirar o dinheiro de lá. Acho que o negócio vai ser vindo aqui reclamar para que o Itaú devolva meu dinheiro. Estou cansada desse banca, só sabem cobrar taxas absurdas, enganam o cliente e fica por isso mesmo.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 12:53
Olá, Natalia!
Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua manifestação e enviamos mensagem privada enviada para o e-mail cadastrado na plataforma do reclame aqui com o detalhamento sobre o caso.
Realizamos todas as análises necessárias para te ajudar sobre Fundo de investimentos e rendimentos.
identificamos que sua solicitação é referente a indisponibilidade de resgate do fundo ***** (INDEX BITCOIN USD).
Informamos que o fundo segue calendário internacional e estava fechado para resgate entre os dias 12/02 a 18/02, devido ao feriado de carnaval no Brasil.
Adicionalmente, informamos que os fundos de investimentos possuem riscos e podem sofrer oscilações (positivas ou negativas). A informação consta no regulamento do fundo.
Identificamos que em 19/02, o resgate total do produto foi realizado com sucesso.
Os procedimentos adotados estão de acordo com a boa técnica bancária e fundamentados em contrato.
Ressaltamos que todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características da nossa instituição. Esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.
Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações referente ao tratamento desse ID.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
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