Idoso é induzido a contratar serviço de assinatura pelo funcionário do banco e exige estorno e retratação.

Question

Meu sogro, de 72 anos, foi abordado por um funcionário do banco chamado *****, que lhe prometeu uma economia de R$ 16,00 no valor pago mensalmente para manutenção de sua conta corrente.

Por confiar que estava sendo atendido por um funcionário do banco e sem compreender plenamente o que lhe estava sendo oferecido, meu sogro demonstrou interesse na proposta. No entanto, o atendente o induziu a contratar o plano Combinaqui, serviço de assinatura mensal que inclui Globoplay e Deezer.

Meu sogro tem 72 anos e não possui familiaridade com esse tipo de serviço. Ele sequer sabe o que são Globoplay e Deezer, muito menos tinha interesse em contratá-los.

Ao chegar em casa, verificou em seu extrato uma cobrança de R$ 40,50 referente ao plano Combinaqui. Surpreso com a cobrança, retornou à agência para questionar o atendente ***** sobre o ocorrido.

Em vez de prestar os esclarecimentos necessários, o funcionário foi grosseiro e orientou meu sogro a procurar o gerente da agência. Somente após essa intervenção o plano foi cancelado.

É inadmissível que uma instituição do porte do Itaú permita esse tipo de conduta. Fica a impressão de que clientes idosos são induzidos à contratação de produtos e serviços sem o devido esclarecimento, apenas para o cumprimento de metas comerciais.

Diante dos fatos, EXIJO:

1. O estorno integral do valor cobrado pelo plano Combinaqui;
2. Uma apuração da conduta do funcionário envolvido;
3. Um pedido formal de desculpas ao meu sogro pelo constrangimento e transtorno causados.

Dados da agência onde ocorreu o fato:

Agência ***** SBC Paço Municipal
Av. *****, *****
São Bernardo do Campo SP

Accepted Answer

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Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.

Idoso é induzido a contratar serviço de assinatura pelo funcionário do banco e exige estorno e retratação.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor