Impossibilidade de abrir conta: CPF bloqueado e informações contraditórias do Itaú
Respondida
São Lourenço da Mata - PE
04/12/2025 às 18:03
ID: 233760333
Gostaria de reforçar que esta não é a primeira vez que passo por esse problema.
Anteriormente, já havia tentado abrir a conta pelo aplicativo e o sistema simplesmente não permitia. Abri uma reclamação aqui no Reclame Aqui, e a atendente do Itaú respondeu que não havia pendências no meu CPF, orientando que eu tentasse novamente pelo aplicativo.
Seguindo essa orientação, tentei mais uma vez e, novamente, o mesmo problema ocorreu.
Hoje, ao tentar abrir a conta presencialmente em uma agência física, o gerente informou que meu CPF estaria bloqueado, impossibilitando a abertura da conta, mas não soube explicar o motivo.
Ou seja: o Itaú afirma aqui no Reclame Aqui que não existe qualquer restrição vinculada ao meu CPF, mas, na prática, tanto o aplicativo quanto a agência indicam o contrário.
Peço esclarecimentos reais e objetivos sobre o que está acontecendo, já que a situação demonstra falta de transparência e contradição entre o atendimento digital e o atendimento presencial. Quero uma solução definitiva, e não apenas respostas genéricas.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 19:53
Olá, Matheus.
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
- Esclarecemos que todas as análises foram realizadas de maneira minuciosa e não constam restrições para abertura de conta.
Informamos que a abertura da conta corrente segue um processo bastante rigoroso de análise. Nossos colaboradores cumprem normas estabelecidas pelo banco para avaliar os dados do cliente, como renda, capacidade de pagamento e apontamentos cadastrais. Caso haja fatores impeditivos, a abertura da conta fica comprometida.
Ressaltamos que tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.
Salientamos que se trata de uma condição possível e de praxe neste tipo de solicitação, não devendo, portanto, ser considerado de cunho discriminatório ou de caráter pessoal.
Mas se você precisa da conta para receber seu salário, você pode seguir com a abertura em uma de nossas agências. Para isso, basta levar um documento oficial com foto, CPF, comprovante de residência e uma carta da empresa.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta corrente, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço e etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat -Rota: Ajuda > Falar no Chat
- Capitais e regiões metropolitanas: 4004 4828-Horário de Atendimento: Segunda a sábado das 8h as 22h.
- SAC: Todas as localidades: 0800 728 0728 ,24 h por dia.
- Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú S/A.