Impossibilidade de abrir conta poupança para menor de idade no Banco Itaú
Em réplica
Guarulhos - SP
09/02/2026 às 17:30
ID: 240239345
Sou correntista do Banco Itaú a muitos anos e quis abrir uma conta poupança para o meu filho de 05 anos, chamei meu gerente e ele falou que eu teria que ir até a agencia, pois precisava de assinaturas. Tive que pedir uma saída na empresa onde trabalho e ir até a agencia para realizar a abertura, minha agencia é no centro de Guarulhos *****, chegando lá me informaram que seria possível, peguei a senha e fiquei aguardando, quando fui chamada e começaram a inserir os dados no sistema, o atendente falou que não seria mais possível, agora tem um bloqueio para abertura de contas poupanças para menores, que só seria possível com pedido do Juiz e não me dar mais explicações. Perdi metade do meu dia para nada, para ir até a agencia e por fim não fiz nada.
Gostaria de esclarecimentos, saber o porque o Itaú se recusou a abrir uma conta poupança para o meu filho, uma criança de 05 anos não pode ter uma conta corrente só para ter uma poupança vinculada a ela, pois o intuito é apenas guardar dinheiro.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 20:59
Olá, Pamela.
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito e de segurança.
Conforme verificado, informamos que a Conta para Filhos é aberta exclusivamente de forma digital pelo aplicativo Itaú, utilizando a conta corrente do responsável (pai ou mãe). Durante o processo, o responsável realiza a autorização por meio de reconhecimento facial e, em seguida, envia ao filho o link para continuidade da abertura, que deverá ser finalizada em até 14 dias corridos.
Durante o procedimento, podem surgir mensagens de alerta relacionadas a:
Consentimento já concedido por outro responsável ou processo previamente iniciado.
Idade do filho fora dos critérios permitidos (entre 8 anos e 17 anos e 6 meses).
Dados insuficientes ou não identificados no sistema.
A análise dos documentos enviados é concluída em até 3 horas.
Após a abertura da conta, o responsável poderá realizar a gestão diretamente pelo app Itaú, incluindo:
Consulta de lançamentos;
Envio de dinheiro via PIX (agência e conta);
Ativação de bloqueio único para impedir saídas de valores;
Cadastro e gerenciamento de mesadas;
Encerramento da conta do menor, desde que não existam vínculos pendentes.
Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, vale salientar que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828, de Segunda a sábado das 8h as 22h.
- SAC 0800 970 4828 24h, todos os dias.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 09:44
Bom dia!!
Conforme informado, meu filho tem apenas 05 anos, logo essa opção de abertura de conta corrente não se atende a ele.
Meu interesse é a abertura de uma conta poupança, pois a única intenção é de guardar dinheiro.
Em contato via whats me informaram que não foi possível a abertura da conta poupança dele pois tinha um bloqueio feito por um dos responsáveis via plataforma GOV.BR para impedir aberturas de contas, tenho certeza de que isso não foi feito, pois nem sabíamos que isso era possível, essa opção está completamente descartada.
Gostaria de uma resolução para o meu caso, preciso URGENTE de uma conta POUPANÇA para ele.