Impossibilidade de abrir conta salário online e na agência, com oferta de conta corrente desnecessária.
Respondida
Lorena - SP
19/03/2026 às 18:16
ID: 243777181
Tive uma péssima experiência em abrir a conta salário nesse banco. Tentei abrir online, depois de preencher todos os dados, e até criar senha de acesso da conta, o site diz que não consegue abrir a conta que é pra eu procurar uma agência, procurei a agência, falei pra gerente que queria abrir a conta salário, ela abriu uma conta corrente e passaram a me comprar um benefício, exclui a conta, e agora preciso abrir a conta pra receber meu salário e não sei nem o que fazer, online não consigo, na agência falam um monte de coisas pra gente abrir uma conta corrente e pagar benefícios desnecessários.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:13
Olá Kimberly.
Nós do Itaú tratamos com seriedade a sua reclamação e realizamos todas as análises pertinentes e prestamos os devidos esclarecimentos via mensagem privada enviada ao endereço de e-mail cadastrado no Reclame Aqui e pedimos que a verifique. Caso não tenha recebido o e-mail, orientamos que consulte as mensagens por meio do APP ou site Reclame Aqui, realizando o login e clicando em: “Minhas reclamações” > seleciona a reclamação > Mensagens Privadas.
Verificamos que foi aberta uma conta salário e conta corrente para que realizasse uso do aplicativo como almejado. Conforme solicitado a conta corrente foi encerrada e com a conta salário não será possível acessar os canais digitais.
Enviamos as informações quanto a conta salário mantida e sua forma de utilização por meio de mensagem privada.
Salientamos que não são abertas pelo aplicativo os seguintes tipos de contas:
- Salário;
- Conjunta;
- Pessoa Jurídica;
- Conta corrente com pacote universitário;
- Poupança.
Informamos que em complemento à Resolução 3.402 e Resolução 3424, para a abertura da conta salário, serão necessários, no mínimo, os seguintes dados:
- Nome completo
- Documento de identidade
- CPF
- Documento que comprove vínculo empregatício (carteira de trabalho, holerite/contracheque, carta da empresa pagadora).
A abertura pode ser feita em qualquer agência Itaú.
A conta salário é uma conta destinada exclusivamente ao pagamento e movimentação dos salários, benefícios e similares:
- Só pode ser utilizada para receber créditos da empresa cadastrada;
- Não é possível fazer ou receber depósitos nem restituições (como de Imposto de Renda), além de diversas outras operações, por meio de uma conta salário;
- Para movimentar os recursos da conta salário, o cliente deverá optar por efetuar saques da própria conta salário ou transferir automaticamente os recursos para uma conta de sua titularidade no Banco Itaú ou em outro banco;
- A movimentação de uma conta salário não pode ser feita por meio de cheques;
- A abertura de uma conta salário deve ser realizada em até cinco dias úteis, contados da data de solicitação pelo cliente.
Agradecemos seu contato e permanecemos à disposição.
Banco Itaú
Feito de Futuro