Impossibilidade de acesso à conta em agência diferente da de abertura.

Olá, Fernando

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.

Conforme consulta ao CCS, verificamos que a única conta cadastrada vinculada ao seu CPF é a conta benefício do INSS. Por se tratar de uma conta destinada exclusivamente ao recebimento do benefício, não é possível acessar o aplicativo por meio dela. A movimentação ocorre apenas mediante utilização do cartão para saques.

Em relação à conta corrente mencionada na mensagem privada, constatamos que o processo de abertura foi iniciado, porém não concluído em razão de algumas pendências.

Diante disso, torna-se necessário comparecer à agência para dar continuidade ao procedimento. Ressaltamos que, no âmbito do atendimento digital, determinadas solicitações fogem da nossa competência, uma vez que é indispensável a presença do titular e a apresentação de seus dados pessoais.

A abertura de conta corrente segue um processo bastante rigoroso de análise. Nossos colaboradores cumprem normas estabelecidas pelo banco para avaliar os dados do cliente, como renda, capacidade de pagamento e apontamentos cadastrais. Caso haja fatores impeditivos, a abertura da conta fica comprometida, conforme política de produto e crédito do banco.

Ressaltamos que tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Permanecemos à disposição,

Atendimento | Itaú Unibanco S/A