Impossibilidade de acesso à conta via aplicativo Itaú Personnalité e Itaú

Olá, Fernando!

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.

Informamos que para melhor funcionamento do seu aplicativo, é importante que esteja instalada a versão mais recente do SuperApp Itaú, junto com um dispositivo que atenda aos requisitos mínimos Android acima de 8 ou IOS acima de 15.

No aplicativo é possível consultar diversas funções como fatura, aumento de limite, crédito pessoal, e realização de transações. Tudo isso envolvendo a política de crédito da instituição.

Saiba que fizemos todo o possível que estava ao nosso alcance para poder lhe ajudar. Entretanto, ******* que algumas demandas fogem das alçadas do atendimento digital (Reclame Aqui), já que estão vinculadas a outras áreas responsáveis do banco e também da política de crédito (por questões de segurança e compatibilidade com novas funcionalidades).

Realizamos um movimento focado na jornada e satisfação do cliente com o objetivo de tornar a experiência do cliente Itaú única independente do seu produto ou serviço contratado conosco. Os aplicativos utilizados pelo cliente são otimizados e informado nas lojas de aplicativos os requisitos necessários para o melhor funcionamento.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat - Rota: Ajuda > Falar no Chat
- Capitais e regiões metropolitanas: ******* ******* - Horário de Atendimento: Segunda a sábado das 8h as 22h.
- SAC: Todas as localidades: ******* ******* *******, 24h por dia.
- Deficiente auditivo ou de fala: *********************. Todos os dias, 24h.
- Clientes no Exterior: DDI *******DDD *************

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A.