Impossibilidade de acesso ao aplicativo Itaú por 4 dias e prejuízos decorrentes

Olá, Fabricio.

Recepcionamos o seu caso e passamos todos os esclarecimentos necessários referentes a sua solicitação de dificuldades de acesso ao app pelo seu dispositivo Apple IOS, por meio de mensagem enviada a seu e-mail cadastrado no site.

Esclarecemos que os nossos sistemas sofreram uma instabilidade após queda de sistemas globais de internet, fazendo com que os nossos clientes experenciassem dificuldades para fazer login no aplicativo e realizar pagamentos diversos no ambiente digital IOS.

O Itaú como instituição ciente da situação em pouco tempo já acionou os setores responsáveis para acompanhar o caso e realizar as correções necessárias para que o funcionamento normal dos nossos sistema de pagamentos e acesso voltassem e informamos que esta sendo liberado a atualização do aplicativo com a regularização do acesso ao sistema IOS.

Caso ainda esteja enfrentando problemas, orientamos seguir com a atualização do seu aplicativo ou a reinstalação do app para que o serviço possa ser restaurado por completo!

Reforçamos que a instabilidade informada não acarretou em nenhum tipo de falha de segurança, onde somente o acesso ao app foi prejudicado, mas nenhum tipo de transação ou pagamento indevido foi realizado!

Caso algum pagamento tenha sido afetado, salientamos que basta realizar novamente a transferência de valores que o caso será sanado, visto que o mesmo retornará ao destino caso tenha dado erro no processamento!

Salientamos também que não há impacto em produtos vinculados, como limite de crédito conta, crédito pessoal ou financiamentos, devido a ocorrência relatada.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos e inconvenientes que possam ter sido causados por conta do ocorrido e agradecemos sua compreensão, paciência e cordialidade.

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A - Feito de Futuro.

Já desinstalei o aplicativo e já instalei novamente sem sucesso . Mais um dia sem o aplicativo . Os outros bancos todos funcionando normalmente somente o Itaú teve um problema global