Impossibilidade de acesso ao informe de rendimentos dos FIIs KNCR11 e KNSC11 devido a falha na verificação de identidade no portal do Itaú.
Respondida
Curitiba - PR
25/03/2026 às 14:25
ID: 244300973
Estou tentando pegar o informe de rendimentos de 2 FIIs (KNCR11 e KNSC11) vinculado ao meu cpf. Pelo próprio site dos fundos, sou encaminhada para o portal de correspondência digital do Itaú. Coloco meus dados e pedem para identificar um e-mail ou número de celular entre 10 opções para eu receber um código de verificação, sendo que nenhum é meu. Abaixo aparece a mensagem para ligar na central para atualizar o cadastro ou gerar um código por lá, mas tentei ligar 3 vezes, os atendentes pedem para eu me dirigir para uma agência. Não tenho conta no Itaú, trabalho horário comercial e não posso ir numa agência. Como vou conseguir meu informe nesse caso? Para todos os outros FIIs que tenho, foi super simples, conseguindo em portais ou email para recuperar senha, só com esses 2 estou tendo esse transtorno.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:44
Olá, Drielle
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
O Informe de Rendimentos é um documento disponibilizado pelo banco para sua declaração do imposto de renda. Nele contém informações como: conta corrente, conta poupança, conta 100% Digital, capitalização, previdência, empréstimo/financiamento, etc.
Informamos que no Portal de Correspondências Digitais ( https://correspondenciasdigitais.com.br/login), estão disponíveis, todos os informes, dos ativos os quais o Itaú é o escriturador.
Para acessar o portal: https://correspondenciasdigitais.itau.com.br/login, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento.
Durante o atendimento, será realizada a confirmação de seus dados cadastrais e, em seguida, o analista responsável irá gerar um token de acesso, permitindo a criação de uma senha no portal. Com isso, o(a) sr. (sra). poderá acessar normalmente seus informes e demais documentos disponíveis.
Informamos, ainda, que realizamos tentativas de contato pelo número de telefone cadastrado, porém não obtivemos êxito.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Investidor pelo telefone (11) 3003-9285, para que possamos prosseguir com o atendimento.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú