Impossibilidade de Acesso ao Site de Correspondências Digitais do Itaú para Baixar Informes de Rendimentos e Reestabelecimento de Acesso
Resolvido
Brasília - DF
12/04/2026 às 14:44
ID: 245840317
Não sou correntista do Itaú mas, todo ano, preciso entrar no site de Correspondências Digitais do Itaú para baixar os informes de rendimentos dos ativos que eu tenho escriturados pelo Itaú. Neste ano, não tenho conseguido acessar, nem como refazer a senha. Ele diz: "não conseguimos seguir com a validação do seu cadastro. Verifique se as informações estão corretas ou, para mais informações, entre em contato com nossa central de atendimento".
O problema é que a central de atendimento é para quem é correntista, já tentei ligar e não consigo falar com ninguém, pois pedem número de conta e agência. E eu estou certa de que as informações que eu coloquei estão corretas. Preciso dessas correspondências com urgência e não tenho como consegui-las, por isso vim ver se através do Reclame Aqui eu consigo falar com o Itaú.
Já vi que não fui a primeira pessoa a reclamar desse problema, e espero que ele seja resolvido, não apenas respondido. E não quero apenas receber as correspondências. Quero que meu acesso a este site seja reestabelecido, já que no ano que vem vou ter que acessá-lo também. E não quero ter de precisar fazer reclamações para conseguir um acesso que é meu direito.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:40
Olá, Solange!
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
O Informe de Rendimentos é um documento disponibilizado pelo banco para sua declaração do imposto de renda. Nele contém informações como: conta corrente, conta poupança, conta 100% Digital, capitalização, previdência, empréstimo/financiamento e etc.
É possível ter acesso diretamente em nosso Portal de Correspondências Digitais
Esclarecemos que, para acessar o portal https://correspondenciasdigitais.itau.com.br/login, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento.
Durante o atendimento, será realizada a confirmação de seus dados cadastrais e, em seguida, o analista responsável irá gerar um token de acesso, permitindo a criação de uma senha no portal. Com isso, a Sra. poderá acessar normalmente seus informes e demais documentos disponíveis.
Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Investidor pelo telefone (11) 3003-9285, para que possamos prosseguir com o atendimento.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço e etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento | Banco Itaú.
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 18:01
Todos os funcionários que me atenderam, tanto da Central de atendimento quanto da agência ou pelo e-mail, foram muito atenciosos em todo o tempo, e eu consegui ter o que precisava. Falta reaver o meu acesso ao site, mas isso estou vendo com a Central do Cliente. Agradeço pelo serviço prestado, tanto pelo Itaú quanto pelo Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10