Impossibilidade de alocar recursos e comprar ações no Home Broker do Íon devido a problemas de atualização cadastral e performance da plataforma.
Resolvido
São Paulo - SP
06/09/2025 às 14:59
ID: 226271025
Investimentos na plataformas Itaú . Estou tentando fazer um aporte /compras de ativos ações no home broker do famigerado Ion e eis que atualizei meu cadastro cerca de uma semana atrás e ainda sim dias depois eu tentando alocar recursos na plataforma, quero comprar ações e simplesmente não funciona por que fica dando uma irritante mensagem com os dizeres que tenho que atualizar o meu cadastro. Ora, fiz isso já a uma semana atrás! Pelo que me consta seria a cada 2 anos a atualização de questionário de risco etc etc e vira e mexe essa nova plataforma tem repetidos problemas de performance, lentidão, indisponibilidade, ou seja, o mapa do [Editado pelo Reclame Aqui]. Nunca vi um home broker tão horrível, a TI desse famoso bancão é de admirar ( de tão ruim ). Bom fica o recado e por hora transfiro recursos para outra corretora que trabalhe sério e deixo os senhores amadores no vácuo, no limbo qu e pura simplesmente nao merece mais que isso, essa empresa ruim . Pior Home Broker do Brasil. Saudações e ultimo conselho: apaguem tudo e recomecem do ZERO , pois estão zerando o gabarito de tudo de errado. Gestores da TI: mudem de profissão pq a governança eu ridicula. Nao tenho mais adjetivos para destacar o quão ruim voces sao!
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 11:25
Olá, Nilton!
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referentes a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
Todas as análises relacionadas ao seu caso foram devidamente realizadas, e você nos confirmou posteriormente que obteve sucesso no processo.
O banco itaú possui uma vasta oportunidade de investimentos na qual possui prazos para resgate, como tempo de rentabilidade, tudo de acordo com nossas políticas de crédito e investimentos.
O Home Broker Itaú Ion é uma plataforma moderna e integrada de investimentos oferecida pelo Itaú Unibanco, que combina funcionalidades robustas com uma interface amigável tanto para iniciantes quanto para investidores experientes.
Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa relatada.
No Itaú, valorizamos cada cliente e buscamos constantemente oferecer um atendimento respeitoso, eficiente e inclusivo.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada à área de Qualidade, que irá analisar o ocorrido com atenção e seriedade, a fim de evitar que situações semelhantes se repitam.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e com o respeito a todos os nossos clientes.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta. Esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 12:00
Bom do time de atendimento e qualidade são excelentes e esforçados. Bom não vou citar outras áreas bisonhas,,,talvez? Nos útimos dias, à duras penas, conseguir sacar e funcionou. Então podemos encerrar a demanda. Mas fica o recado do quão inseguro e displicente é a TI e a plataforma de investimento desse banco, pois ora tem erros INTERMITENTEs e alguns fundos de renda VARIAVEL conota senso de urgencia e a essa altura do seculo um Banco com o porte do Itau ter esses problemas de indisponbilidade intermitente é de se assustar. Não adianta ter discurso pronto sobre a plataforma das galáxias e fazer propaganda bonita, se vemos na prática que não funciona. Ion nasceu torto, tava bom, mas cada vez que mexem com a melhor das inteções parece que piora. Desisti de entender essa plataforma confusa e demasiadamete intermitente de vocês. Apenas meu respeito e consideração para quem atendeu a demanda que não mediu esforços e correu atras de tudo , na medida do possivel para dar um desfecho satisfatório, mais uma vez o meu obrigado e para as outras areas tecnicas e funcionais é bola pra frente, encarem como construtivo e tentem melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7