Impossibilidade de baixar informe de rendimento de ações pelo aplicativo Itaú
Respondida
São José dos Campos - SP
27/03/2026 às 17:31
ID: 244531185
impossível baixar o informe de rendimento das ações em que o Itaú é escriturário. parece que faz questão de piorar! funcionava perfeitamente pelo site. agora querem que entremos no app, mas os documentos nem estão consolidados, temos que baixar um arquivo pra cada ação .
além disso nem consigo baixar os arquivos individualmente porque da erro toda hora. Ja tentei em dois celulares . tb já tentei por dois navegadores no computador.
conseguiram ficar pior que o Bradesco.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 14:12
Olá, Valeria .
Recebemos sua solicitação e realizamos a análise da sua demanda. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes referente a sua tratativa através de mensagens privadas neste site. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
O Informe de Rendimentos é um documento disponibilizado pelo banco para sua declaração do imposto de renda. Nele contém informações como: conta corrente, conta poupança, conta 100% Digital, capitalização, previdência, empréstimo/financiamento, etc.
Informamos que no Portal de Correspondências Digitais ( https://correspondenciasdigitais.com.br/login), estão disponíveis, todos os informes, dos ativos os quais o Itaú é o escriturador.
Lembramos que para a conclusão do download ocorra corretamente, é necessário que o aplicativo esteja devidamente autorizado nas configurações do aparelho, especialmente no que se refere ao acesso a arquivos e armazenamento.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App SuperApp (Central Digital);
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente, Atendimento Banco Itaú.