Impossibilidade de migrar conta para Itaú Personnalité apesar de elegibilidade informada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/12/2025 às 19:18
ID: 234622991
Recebi 02 e-mails do Banco Itaú dias 08/12 e 11/12 para migrar minha conta para Itaú Personalite, pois conforme informações a minha renda é compatível!!! A mesma informação aparece no meu aplicativo, e para a minha surpresa não consigo efetivar a migração dando erro. Fiz uma reclamação na ouvidoria do banco e para minha surpresa, a informação dos mesmos foi:
Para se tornar um cliente Itaú Personnalité é realizada uma análise de seu perfil de crédito, então é necessário que você tenha em mãos um comprovante de renda mensal superior a R$ 15 mil ou que concentre no Itaú volume de investimentos inicial de R$ 250 mil.
Assim, com esses documentos em mãos, vá até uma de nossas agências e solicite sua avaliação para enquadramento
Lamentável nos dias de hoje uma instituição financeira, uma das maiores do país, tratar um cliente desta forma!!!
Irei rever se realmente quero ter uma conta com essa classificação, pois antes mesmo de migrar já tenho uma recepção destas!!
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 14:25
Olá, Marcello.
Agradecemos o seu interesse em se tornar cliente Itaú Personnalité. Enviamos o detalhamento explicando todos os processos conforme prevê a política de crédito.
O Banco Itaú possui categorias de contas, com renda mínimo para adquirir, e com seus benefícios, de acordo com a política de crédito.
Ao ser solicitada a alteração de sua conta corrente, é feito uma análise de crédito, como sua renda, onde em caso de elegibilidade, a alteração é concluída.
Esclarecemos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.
No Personnalité nosso objetivo é oferecer um relacionamento próximo e surpreendente, do seu jeito e tempo disponibilizando benefícios e experiências exclusivas, além de serviços e atendimentos diferenciados. Buscamos sempre valorizar seu patrimônio, por isso, oferecemos uma assessoria financeira completa e de acordo com as suas necessidades.
Conforme descrito anteriormente para se tornar um cliente Itaú Personnalité é realizada uma análise de seu perfil de crédito, então é necessário que você tenha em mãos um comprovante de renda mensal superior a R$ 15 mil ou que concentre no Itaú volume de investimentos inicial de R$ 250 mil. Assim, com esses documentos em mãos, vá até uma de nossas agências e solicite sua avaliação para possibilidade de enquadramento.
Acesse itau.com.br/personnalite > Nossas Agências, e consulte a agência mais próxima as suas necessidades.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 08:32
Atendimento continua PESSIMO, HORROSO, não possuem um atendimento Humano nos dias de hoje, uma LÁSTIMA esses bancos!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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