Impossibilidade de movimentar saldo e realizar PIX na conta Itaú

Olá, Rebeca.
Esperamos que esteja bem.

Recepcionamos o seu caso e passamos todos os esclarecimentos necessários referentes a sua solicitação de dificuldade de movimentação de valores via PIX em sua conta, por meio de mensagem enviada a seu e-mail cadastrado no site.

Esclarecemos que os nossos sistemas sofreram uma instabilidade, em conjunto com o sistema de pagamento por boletos e PIX do órgão regulador do Brasil, fazendo com que os nossos clientes experenciassem dificuldades para fazer login no aplicativo e realizar pagamentos diversos.

Informamos que o Itaú prontamente ao perceber o que estava acontecendo, acionou o seu time interno para analisar o caso e a questão já foi solucionada e os ambientes de login e pagamento tiveram o seu funcionamento regularizado, solucionando então a situação, caso esse que é evidenciado pelo seu próprio uso do serviço que já se encontra regularizado e diversas movimentações já foram realizadas em conta!

Agradecemos pela sua compreensão e ressaltamos que o serviço do PIX já se encontra regularizado e o seu uso pleno garantido1

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Nosso compromisso é garantir a segurança e privacidade das suas operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas nos serviços que oferecem.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Ressaltamos que a instabilidade informada não acarretou em nenhum tipo de falha de segurança, onde somente o acesso ao app foi prejudicado, mas nenhum tipo de transação, movimentação ou pagamento indevido foi realizado!

Salientamos também que não há impacto em produtos vinculados, como limite de crédito conta, crédito pessoal ou financiamentos, devido a ocorrência relatada.

Para fins informativos, esclarecemos também que os aplicativos utilizados pelo cliente serão otimizados e ele deixará de utilizar diversos apps para cada produto (cartão de crédito, conta corrente e conta digital do iti) e passará a utilizar apenas o Super App Itaú.

O objetivo é proporcionar uma experiência única para cada cliente, independente do ponto de contato inicial, oferecendo de forma simples, rápida e fácil todos os produtos do Itaú.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos produtos, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos e inconvenientes que possam ter sido causados por conta do ocorrido e agradecemos sua compreensão, paciência e cordialidade.

Atenciosamente,
Atendimento | Itaú Unibanco S/A - Feito de Futuro.