Impossibilidade de obter informe de rendimentos após encerramento de conta no Itaú
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 20:33
ID: 249500213
Fui correntista do Itaú por 30 anos, e ano passado (2025) encerrei minha conta. Estou precisando do informe de rendimentos para Declaração do Imposto de Renda. Entrei em contato por telefone *****, informado no site do banco. Liguei 7 vezes , e toda vez que chega no atendente ele manda eu ligar de novo no mesmo número porque não é aquele setor e manda eu dizer: falar sobre conta corrente. Já fiz isso, e não consigo meu informes de rendimentos. Mandaram eu solicitar por whatsapp, quando faço , a informação é que eu tenho que entrar na minha conta (NÃO SOU MAIS CLIENTE PORTANTO NÃO TENHO CONTA). Em uma das ligações a atendente pediu que ligasse para o ***** ( esse número não existe). Ou seja, não consigo meus informes de rendimento que é meu direito !! É só isso que eu quero.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 19:43
Olá, Vivian!
Sentimos muito por toda a dificuldade relatada ao tentar obter o seu Informe de Rendimentos, especialmente considerando as diversas tentativas de contato sem sucesso. Entendemos a importância desse documento para a sua Declaração de Imposto de Renda e lamentamos pela experiência insatisfatória com o atendimento.
Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e já realizamos os devidos direcionamentos para tratativa do seu caso. Os esclarecimentos e orientações completas foram encaminhados por mensagem privada, também enviada ao seu e-mail cadastrado, onde você poderá consultar as informações com segurança.
Informamos que o Informe de Rendimentos é o documento disponibilizado pela instituição financeira para auxiliar na Declaração do Imposto de Renda, contemplando informações relacionadas aos produtos e serviços mantidos no período, como conta corrente, poupança, investimentos, previdência, entre outros, quando aplicável, inclusive para clientes que já não possuem mais vínculo ativo com o banco.
Conforme tratativa realizada, disponibilizamos o Informe de Rendimentos referente ao ano-base de 2025 em anexo por meio deste canal, para que você possa acessá-lo com praticidade e segurança.
Adicionalmente, para ativos em que o Itaú atua como escriturador, os respectivos informes podem ser consultados diretamente no Portal de Correspondências Digitais, por meio do link abaixo:
https://correspondenciasdigitais.com.br/login
Ressaltamos que situações como a relatada são tratadas com a devida atenção e utilizadas como oportunidade de melhoria em nossos processos, a fim de evitar recorrências.
Como envolvem informações pessoais e dados sensíveis, os detalhes específicos da análise foram encaminhados exclusivamente em ambiente privado, em conformidade com as normas de sigilo bancário e segurança da informação aplicáveis às instituições financeiras.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco S/A.